#凹凸世界[超话]# 关于KTP联名金耀徽章问题的说明
亲爱的参赛者们：
近期，我们关注到部分消费者对于本次KTP联名金耀徽章产品产生了一些疑问与担忧。对于因此给大家带来的困扰与不安，我们深表歉意。
针对大家关注的问题，现统一说明如下：

一、关于24K纯金面工艺说明
自项目立项以来，光和社始终与KTP方面保持密切沟通，并对产品工艺、生产流程及宣传内容进行了多轮确认。
本次宣传中提及的“24K纯金面工艺”确为KTP产品实际采用的特殊工艺，并非宣传内容与实物不符的情况。
关于工艺原理、材质标示规范以及相关生产说明，KTP已出具完整工艺说明文件，具体内容请参考xhs:@華陽KTP同步发布的《KTP工艺说明公告》。

二、关于客服不当回复问题
经核查，部分引发讨论的客服回复内容来源于此前合作的第三方客服外包团队。
相关回复未经充分核实，存在表述不准确、信息传递错误的情况，由此进一步加剧了消费者的误解与担忧。
目前光和社已联系外包团队对该客服进行严厉批评与惩罚，并已启动内部追责与流程优化工作。未来我们也将进一步加强合作团队的客服培训与审核机制，确保对外信息的准确。

三、关于致歉赠礼
凡购买本次KTP金耀徽章的消费者，在订单确认收货后15天内联系在线客服，可获赠对应角色生日方卡一份，作为本次客服事件的致歉礼赠。
【领取方式】
1、购买过KTP金耀徽章商品；
2、订单已确认收货；
3、于确认收货后15天内主动联系在线客服；
4、按客服指引登记收件信息。
礼赠预计将于2026年9月下旬起，根据您登记的收件信息陆续发出。若您在确认收货后15天内未联系客服登记相关信息，则视为自愿放弃领取资格。
为确保致歉礼赠能够顺利寄达，请您在登记时仔细核对收件信息。如后续收件信息发生变更，也请及时联系在线客服进行修改。
再次感谢大家的理解与支持，对于本次事件给大家带来的困扰，我们深表歉意。

四、后续说明
光和社商店始终重视每一位消费者的反馈与建议。
本次事件也让我们意识到，在产品工艺传达、客服培训及信息同步等方面，仍有需要进一步完善的地方。
未来我们将持续优化相关流程，加强与合作方的信息沟通，尽可能向大家提供更加准确、透明的产品说明与服务体验。
感谢大家一直以来的支持、理解与监督。
光和社商店