#三星电子公众号疑似注销# 前些天我不随手发了个微博嘛，问下大家都买过、用过哪些三星家电产品。

我原本以为评论区会比较冷清，毕竟这几年三星家电在中国的存在感是越来越低了。但是结果没想到，我这一下子炸出来一堆老用户。

评论区中有人说家里的三星冰箱用了快 20 年，到现在还没出过问题。有人说三星洗衣机十几年了，依然洗得干净，也没坏过。有人说电视用了 11 年，显示器用了 16 年。还有人说，家里的曲面屏电视现在只是出现了一条坏线，其他都还正常。甚至有人提到，自己家里最早的三星产品是 20 年前买的液晶电视，而且型号都还记得，40M51B，首代 DNIe 引擎，用了 15 年，等等等等，这些评论看完，我第一反应反倒不是惊讶，而是有点恍惚，反直觉那种，就感觉三星家电在中国并没有真正消失过，它只是从商场最显眼的位置，从电商平台的推荐位，从大家日常讨论的中心，慢慢退到了很多家庭的角落里。

冰箱放在厨房里，洗衣机放在阳台上，电视挂在客厅墙上。它们不说话，也不会天天提醒你自己是三星牌儿的。只要它们还正常运行，很多人根本不会想起品牌这件事，可你一问，大家突然开始翻旧账，翻出来的全是十几年、二十年的使用经历。这才是家电产品最狠的地方，它不像手机那样换得那么频，咱一般人手机用最多三年就撑不住换了，大家会讨论参数、芯片、影像、系统。可家电不是这样，谁没事一年换一个冰箱啊，一个好的家电产品一用可能就是一个家庭的时间，孩子从小到大，房子装修过，家具换过，手机换了好几轮，电视可能还搁那挂着，虽然不平时也不咋看，但你也肯定不咋换，冰箱可能还在嗡嗡地工作。

今年 618，我自己也经历了一个很真实的瞬间。我本来想看看三星的画境电视，也想顺便看看三星显示器有没有好价。平时我确实嫌三星贵，尤其是画境电视这种产品，设计是好看，调性也有，但真到付款的时候，我也会犹豫，但是这东西始终念念不忘在脑子里种草，结果我打开京东一搜，还真下架了，很多东西没了。我去问三星家电京东自营旗舰店的客服，问画境电视后面还会不会有货。客服回复得很直接：不补货。再问，现在拍不了的，是不是都没了？还是不补货。现在只剩下一些全球购了。那一刻感觉挺微妙的。

我还看到有人在小红书上发帖，标题大概就是“三星家电退出中国市场了？能不能捡漏一台画壁”。评论区里也有人问，有人找，有人说自己家里有画境电视，想再买一台。还有闲鱼上，各种三星电视、冰箱、洗衣机、显示器尾货被翻出来，有的打着最后一批，有的说清仓，有的说渠道货。这事就有点好笑了，也有点心酸，三星家电在的时候，很多人都嫌它贵。三星家电真退了，大家又开始找它。

人呐，就是这样，一个品牌摆在那里，你会觉得反正它一直在，等等也行，以后再买也行。等它有一天真的从货架上消失，你才突然意识到，原来以后真不一定买得到了，有些东西，一旦错过就不再。

作为老三星用户，我对三星家电的感受一直很矛盾的，它贵，我是真的骂，它不够接地气，我也是真的觉得可惜。它这些年在中国市场声音越来越小，我更觉得它有点不争气。可你要说它有没有好东西，有。你要说它有没有自己的审美，有。你要说它有没有在很多中国家庭里留下过痕迹，也有。

尤其是电视和显示器，三星在屏幕上的存在感，很多人心里其实都知道。哪怕你最后没买三星电视，那些年你逛商场的时候你肯定看过它对吧，哪怕你嫌它贵，你也承认它的画面、设计、质感确实有一套。评论区有人说，三星电视、Smart Monitor 都是一流，OLED 不反光无敌。还有人说显示器打游戏、看视频很舒服。这样的评价不是水军能写出来的，都是用过的人随口说出来的，这种随口一说，往往才是更真实的流露。

中国家电市场这些年变化太快了，国产品牌真的太猛了，电视这边有海信、TCL、小米、创维，尺寸越做越大，Mini LED 越卷越狠，价格还打得很凶。冰箱洗衣机有海尔、美的、小天鹅、容声、卡萨帝，各种容量、各种嵌入式、各种保鲜、各种洗烘，一层一层往上卷。空调有格力、美的、小米、海尔，渠道、售后、价格都非常强，消费者现在也越来越会算账，你贵可以，但你要让我知道贵在哪对吧，不然我凭啥多花那么多钱啊。

三星家电这些年最大的问题，就是它有产品，也有技术，但它没有把自己重新讲给中国消费者听，它太死板了，它明明有很多老用户，明明有很多人用十几年还在夸它，明明有画境电视这种有设计记忆点的产品，明明在显示技术上还有很强的品牌心智，可它在中国的声量越来越小。

你高端可以，但不能高冷，是吧。贵可以，但不能让人觉得你离我太远，国际品牌可以有自己的调性，但中国用户也需要被重视。你不能只是把产品放在那里，然后等消费者自己来理解你，和国际市场不一样，中国市场不是这样的玩法了，你那一套行不通。

市场份额低渠道越来越弱，国产品牌竞争太强，继续做下去成本高、回报低。站在企业角度，这就是一笔账。账算不过来，调整业务很正常，是很识时务的的决策。官方也说了，手机产品正常销售，家电这边依然会按规定继续提供售后。话说得很体面，事情也很现实，没有回旋余地。

可站在消费者角度，我还是觉得些许遗憾，因为一个品牌走了，市场就少了一个选择。你可以说三星家电贵，可以说它不够本地化没有把中国市场做好。但它毕竟代表过一种选择。它在的时候，哪怕你不买，你也知道电视还有这种设计，冰箱还有这种质感，显示器还有这种屏幕味道，回音壁还是那么余音绕梁，它一走，少掉的是一种参照和选择。

这也是为什么我看到评论区那些怀念，会感同身受。很多人不是三星铁杆粉丝，也不一定多懂技术。他们只是家里刚好有一台三星冰箱、洗衣机、或者三星电视。用了很多年，没怎么坏过。现在听说三星家电退出了，突然就有点舍不得。

我后来又翻了一些三星在中国的资料，里面有一句话反复出现，相信很多人听过，叫“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”。老实说啊，这句话你要单独拿出来看，很像企业宣传语，但你顺着资料往下看，会发现它也不是完全空的。

比如三星希望小学、青少年科技创新项目、乡村振兴项目，以及三星 W 系列长期坚持的公益属性。资料里提到，中国三星曾经在全国很多地方援建希望小学，也做过梦想课堂、智能教室、教师培训、青少年科普教育这些项目；Solve for Tomorrow 三星探知未来科普创新大赛也做了很多年，鼓励青少年用科学、工程和技术去解决身边的问题；乡村振兴这块，也有一些农产品项目、智能农机项目和职业农民培训项目，思路大概是从单纯帮扶，慢慢走向帮当地建立长期造血能力。还有三星 W26 这类高端手机，它身上也延续了 W 系列和公益结合的特殊路线。你可以觉得 W26 很贵，也可以觉得这种公益表达带有品牌形象建设的目的，但它能把高端产品和社会责任长期绑定在一起，这件事本身还是值得被看见。学校建在那里，孩子用过的教室在那里，学生参与过的比赛在那里，乡村项目落过地，W 系列的公益属性也延续了很多年。它们至少说明，三星在中国留下的痕迹，不只有电视、冰箱、洗衣机和手机这些产品，还有一些教育、科技、乡村和公益层面的长期投入。

这些内容如果放在发布会上，可能大家听一听就过去了。可放在三星家电退出中国这件事里，它会让我的情绪变得更复杂，因为你会发现，三星不是一个完全没有中国故事的品牌。

一个品牌有没有做事，和它能不能在一个市场继续活下去，是两回事。你做过公益，用户会尊重你，但用户买电视的时候还是会看价格、画质、系统、服务。你有全球技术，用户会认可你，但用户买冰箱的时候还是会比较容量、保鲜、噪音、售后。你有高端形象，用户会记得你，但如果你几年都不怎么营销，用户也会慢慢忘记你。

市场很现实，现实很残酷，三星家电这次退出，给我最大的感受就是，品牌不能只活在过去的高级感里，三星在这方面就没活明白，过去你是高端，大家认。过去你质量好，设计漂亮，大家承认。但今天的中国市场，消费者每天都被新产品、新技术、新价格、新体验包围。你想继续留下来，就得持续出现在用户面前，持续给用户理由，持续证明自己还值得买。

三星家电这方面明显做得不够，甭管你技术沉淀多深厚、设计多漂亮，三星在叙事能力上妥妥的是个矮子，根本就不会讲故事，它没有把那些用了 20 年的真实用户讲出来，没有把画境电视的设计价值讲到更多人心里，没有让中国用户感觉到，它很在乎这里，很想留在这里。所以当它真的退了，很多人第一反应才会是：啊？怎么就没了？这就是一种迟来的关注。

以前不买，后来想买，发现买不到了。以前嫌贵，后来没货，开始后悔。以前觉得可有可无，后来才发现它确实占过一个位置。我现在看那些找尾货的人，也能理解了。

可话说回来，连尾货都有人找，本身就说明三星家电在中国还留着一点余温的，一个品牌如果真没人惦记，走了就走了，大家根本不会讨论。三星家电这次退出，还能让这么多人翻出家里的老机器，还能让很多人说自己用了十几年没坏，这说明它确实曾经被中国家庭接纳过，可惜了。

三星家电这个事，让人不免联想另一个other 领域，三星手机，三星官方明确说了，三星家电退出中国，三星手机还在。手机产品正常销售。现在三星手机在中国确实很小众，市场份额不高，普通用户买得也少。我作为数码博主中少有的还在使用三星做主力机的博主，这两年能感受到三星手机讨论度已经很小众了，但小众不代表没有意义。

三星手机如果想继续在中国留下来，就应该认真看看家电这次的教训。别等用户越来越少，渠道越来越弱，声音越来越低，最后又用一句业务调整体面告别。家电这边已经让很多人遗憾了一次，手机这边不能再这样。

三星手机不一定要突破other，也不一定要适合所有人。它只要把自己的独特性保住，把中国用户重视起来，把体验和价格做得更合理，它就有继续存在的意义，因为市场里需要不同答案，有人喜欢国产旗舰，有人喜欢 iPhone，也有人就喜欢三星。只要还有人喜欢，它就不该轻易离开。

三星家电这次退出中国，对我来说最真实的感受就是一句话：它在的时候，我嫌它贵；它没的时候，我又有点空落落的。骂三星贵是真。嫌三星不接地气是真。可看到评论区那么多人说自己家的三星冰箱用了 20 年、电视用了 15 年、洗衣机十几年还好好的，我也是真的有点舍不得。这大概就是一个老品牌离场时最复杂的地方，它不是完美的。它有问题。它甚至有些问题很明显。但它也确实陪过很多人，出现在很多家庭里，留下过一些好产品，也做过一些实实在在的事。

家电这边，是真的告一段落了，尾货能不能买到，看运气。售后能不能顺利，也得看具体情况。那些已经在家里服役十几年、二十年的三星冰箱、电视、洗衣机，就继续用吧。它们可能比很多宣传语更能证明三星家电曾经在中国家庭里有过位置。

至于三星手机嘛，我希望它别把这条路也跟家电似的走成遗憾，中国市场很难，但中国市场也足够大。只要你真的重视这里，真的听用户说话，真的把产品、价格、服务、本地化做好，就还有留下来的理由。家电这边已经让大家怀念了一次，手机这边，别再让喜欢你的人最后只能去全球购和二手平台找回忆了。