#海底捞死亡宠物狗中途被主人带离#养过猫狗的人应该都能懂，家里的毛孩子早就不是宠物，是天天黏着自己的小家人。主人开开心心带狗狗出门吃饭，托付给店家照看，满心信任，最后却等来小动物抢救无效离世的结果，这种落差和心痛真的没法用钱衡量。
海底捞本来一直靠贴心服务出圈，能体谅带宠物顾客的难处、愿意帮忙照看本来是件暖心的好事，可服务的根基是负责任，光有服务形式，没有配套的管理规范和员工责任心，再贴心的服务招牌也会砸掉。一句事后赔钱、整改，换不回一条鲜活的小生命，也抚平不了主人心里的遗憾和委屈。
这件事也算是给所有餐饮商家、养宠人都提了个醒：对商家来说，承接照看小动物的服务就要建立完整规范，定时巡查、把控环境温度，不能随便应付；对我们养宠人来说，出门尽量不要长时间把宠物单独托付他人看管，能随身携带、找人照看再出门才最稳妥。
生命不分大小，不管是人还是小动物，托付出去的信任，都不该被随便辜负。希望这件事能妥善解决，也希望所有门店都能吸取教训，别再发生类似让人揪心的事。
南京一位女士，6月18号晚上带着自家小狗去江宁海底捞吃饭，海底捞店里不让宠物进用餐大厅，员工就把小狗单独安置在办公室，跟主人保证空调一直开着，不会让狗子受热受凉。
等这位女士吃完饭准备带走狗狗时，发现小狗已经口吐白沫，紧急送医抢救，最后没能救回来，狗狗死亡。
​门店负责人解释，白班员工下班的时候，担心空调直吹会冻到小狗，自作主张把办公室空调关掉了。密闭办公室关了空调，闷热缺氧，这是狗狗出事的直接原因。事后门店主动垫付了狗狗的急救医药费，也全额退还了这桌客人的餐费，说后续会调整宠物寄存的服务流程。
主人为抢救小狗前后花了2000块，她认为门店全责，光垫付药费、退餐费远远不够，双方多次协商谈不拢，协商破裂后女主人已经报警，想要给自己死去的爱犬讨一个公道。
​员工亲口跟主人说全程开空调看管狗狗，转头私自关空调，口头承诺完全不作数，寄存服务没有任何标准化流程，全靠员工自觉。海底捞没有专门、通风、专人定时巡查的宠物存放区域，随便关在密闭办公室，没人定时查看动物状态，出问题根本发现不了。
两边其实都有需要反思的地方，但主要锅绝对在海底捞门店。门店的问题，真的挺让人无语。既然你店里推出了帮顾客临时看管宠物的服务，收了人家来消费的钱，就该把这份看管责任扛到底。员工拍着胸脯保证全程开空调，转头下班随手一关，完全没把小动物的生命当回事。一句“怕狗着凉”根本站不住脚，怕吹冷风完全可以调温度、挡风，直接关空调把小狗闷在密闭房间里，做事太敷衍，责任心一点没有。
而且能看出来这家门店宠物寄存完全是野路子，没有规定谁定时去看小动物，没有温度管控标准，全凭员工随心操作，这种服务漏洞早晚会出事。事后虽然主动垫钱退费，只能算事后补救，弥补不了主人失去爱犬的伤痛，也掩盖不了门店管理失职的事实。
再说说狗主人这边，也有一点小疏忽。明知道大部分餐饮门店室内不允许带宠物，就算店家能帮忙寄存，把自己的毛孩子单独留在陌生密闭房间几个小时，本身就有风险。宠物和人不一样，闷热、应激、缺氧都会快速致命，如果条件允许，出门吃饭其实尽量别长时间单独放置宠物。但这点只能算次要问题，毕竟是门店主动承接了看管工作，责任主体还是商家。
另外网上很多人吵成两派，有人说狗主人小题大做，也有人痛骂门店不负责任。其实没必要极端对立，小狗对主人来说不是一件物品，是陪伴很久的家人，眼睁睁看着因为商家失职死掉，换谁都接受不了，想要额外赔偿、报警维权完全合情合理；商家犯错也不用一味全盘否定整个品牌，但涉事门店的管理漏洞必须整改，不能每次出事只赔钱了事。
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