#海底捞门店回应顾客宠物狗死亡#

2026年6月18日晚间，南京一名女子携带宠物小狗前往海底捞江宁门店就餐。按照餐饮场所规定，宠物不能进入用餐大厅，门店工作人员主动提出帮忙临时照看，将小狗安置在门店办公室内，并向顾客承诺全程开启空调保障环境适宜 。

顾客用餐期间，店员误以为室温偏低、担心小狗着凉，擅自关闭了办公室空调。短短二十多分钟后，顾客前来接狗时，发现小狗已经口吐白沫、状态危急，送医抢救后最终不幸死亡。事后顾客与门店交涉赔偿事宜，6月21日海底捞门店发布官方回应：办公室初始室温23℃，员工中途关闭空调造成室内温差约5℃，承认服务流程存在疏漏，已先行垫付急救医药费、全额退还顾客餐费，后续会和当事人进一步协商善后，同时厘清宠物具体死因。#微博视频号续航计划# http://t.cn/AXS21N9Z