#宠物遇难托运方声明道歉都没有#

事件完整经过（G15沈海高速宠物托运起火案）

1. 事故时间地点
6月13日22:55，连云港段G15沈海高速，一辆宠物托运车追尾起火，车内23只猫狗全部遇难，涉事平台为易丰运宠（隶属永鹏控股）。
2. 商家虚假宣传，严重违约
多名江浙沪宠物主人分别在抖音、淘宝下单，商家统一承诺：商务专车、一宠一座、全程监控、独立恒温。
实际操作：所有订单层层转包，23只宠物统一塞进密闭依维柯货车混装运输，无分仓、通风条件差，完全违背服务约定。
3. 出事之后托运方冷漠处置（热搜核心争议点）

- 无官方公开致歉、无书面情况声明、不发布完整事故调查报告；
- 仅私下和主人单独沟通赔偿，回避承认违规拼车、虚假宣传问题；
- 初期赔付标准极低：宠物本身价值800-1000元+500元所谓人文补偿；舆论发酵后上调至宠物原价+千元补偿，但始终没有任何正式道歉文书；
- 拒绝告知完整事故责任认定、拒绝沟通宠物遗骸妥善处理方案；
- 合同暗藏霸王免责条款，公司注册地址虚假，主人维权沟通处处受阻。

4. 主人维权现状
遇难宠物主人自发组建维权社群，整理聊天记录、下单截图、商家宣传视频、事故交警记录等完整证据，同步向12315、市场监管部门投诉，集体准备提起民事诉讼。

法律层面关键依据

依据《民法典》第832条：承运人对运输途中宠物损毁、灭失承担严格赔偿责任。
商家存在重大过错（私自转包、变更运输方式、虚假承诺），合同里“最高赔付几倍运费”的限额条款法院通常认定无效，主人可主张：

1. 宠物购买、饲养成本；
2. 托运服务费全额退还；
3. 丧葬处置相关费用；
4. 合理精神损害抚慰金（司法实践中已有同类判例支持） 。

网友热议焦点

1. 宠物对主人属于家人，生命逝去后商家连一句公开道歉都吝惜，缺乏基本人文底线；
2. 行业乱象突出：虚假专车、层层转包、密闭混运、出事甩锅，缺乏统一监管标准；
3. 商家只谈金钱赔付，回避自身欺诈与失职行为，难以安抚主人情感伤害。

托运避坑提醒

1. 优先选择可提供全程恒温独立舱、实时监控、正规活体运输资质商家；
2. 合同写明运输车型、是否拼车、违约责任、赔付标准，拒绝模糊免责条款；
3. 全程保存宣传截图、聊天记录、付款凭证、宠物托运前健康照片视频；
4. 遇商家转包、隐瞒运输方式，可直接取消订单并投诉至市场监管局。