#联通好服务 用心为客户#【智慧助老联通在行动】近日，一位拄着拐杖的老年用户来到毕节市赫章县南环路营业厅，看着手中的新旧两部手机，脸上满是茫然。老人想要更换新手机，却对数据迁移、手机操作一窍不通，面对陌生的智能手机系统，一时手足无措。
营业厅的工作人员立刻注意到了老人的困境，主动上前搀扶老人落座，轻声安抚老人的情绪，“大爷您别着急，有什么问题我来帮您！”工作人员俯下身，耐心询问老人的需求，随后开启了一对一的专属服务。
从旧手机里的通讯录、聊天记录，到照片、常用软件，工作人员一步一步操作，手把手教老人核对、迁移数据，生怕遗漏任何一份重要信息。考虑到老人视力不好，她特意放慢语速，把操作步骤拆解得通俗易懂，遇到复杂的地方还反复演示，直到老人点头表示理解。
整个过程中，工作人员始终保持着温和的语气和十足的耐心，没有一丝不耐烦。原本对智能手机充满畏惧的老人，脸上渐渐露出了笑容，连声道谢：“姑娘，真是太谢谢你了，要不是你，我这新手机根本用不明白！”
小小的营业厅里，这样的暖心场景每天都在上演。中国联通针对老年用户推出多项适老化服务，用耐心、细心和责任心，帮助老年用户跨越“数字鸿沟”，让每一位用户都能感受到联通服务的温度与诚意。