暖心上门认证 服务零距离——蒲西街道实验社区打通养老便民服务最后一公里#辽宁好网民守法好公民##振兴新突破辽宁杠杠滴#

为切实解决高龄独居老人养老保险待遇认证难题，精准落实惠民养老政策，近日，蒲西街道实验社区组织网格员开展养老保险待遇上门认证便民服务，主动为辖区行动不便的高龄独居老人提供一对一帮扶，用贴心、暖心的上门服务，打通便民服务“最后一公里”。

据了解，养老保险待遇线上认证是保障老年人顺利领取养老待遇的重要环节。辖区内部分高龄、独居老人普遍存在腿脚不便、不会操作智能手机、听力视力不佳等问题，无法自主完成线上人脸认证，一年一度的认证工作成为困扰老人们的生活难题。想群众之所想，急群众之所急。为切实化解老年群体的办事难题，实验社区提前摸排梳理辖区高龄、独居、残疾、行动不便老人信息，精准建立服务名单，精准对接群众需求，组织网格员分批入户，开展上门认证专项服务。

上门服务过程中，网格员带着设备、带着耐心与温情，逐一走访特殊老年住户。面对年迈紧张的老人，网格员贴心唠起家常，舒缓老人情绪，手把手、一步步引导老人配合完成眨眼、转头等人脸识别动作。针对听力迟缓、反应较慢、多次认证失败的老人，工作人员耐心放慢语速、反复引导、多次尝试，直至认证成功，全力保障每一位老人顺利完成年度待遇认证。

认证工作之余，网格员化身暖心联络员，细致询问老人的身体健康状况、日常起居及生活需求，耐心叮嘱老人注意用电、用火、用气等居家安全，告知老人社区便民服务联系方式，提醒老人遇到困难随时向社区求助，让老年人真切感受到社区的关怀与温暖。

“我年纪大了，腿脚不方便，手机操作更是一窍不通，正为认证的事发愁，没想到社区工作人员直接上门帮我办好了，真是太贴心、太感谢了！”成功完成认证的独居老人王大爷紧握网格员的手，再三表达谢意。细微之处见温情，便民服务暖人心。此次上门认证服务，有效解决了特殊老年群体的办事痛点，切实将便民服务从“窗口”送到“家门口”。

下一步，蒲西街道实验社区将持续聚焦老年人、残疾人等特殊群体的急难愁盼问题，不断优化便民服务举措，延伸服务触角、提升服务温度，常态化开展上门暖心服务，用心用情办好民生小事，切实提升辖区特殊群体的获得感、幸福感和安全感。

信息来源：“开放辽中”微信公众号