#联通好服务 用心为客户#【细节之处见温情 联通营业厅暖心守护银龄客户】
近日，一位年迈的大娘独自拄着单拐，步履蹒跚地走进位于哈尔滨开发区的一家中国联通营业厅。老人双腿行动极为不便，每一步都显得十分吃力。看到这一幕，营业厅工作人员立即主动上前帮扶，用一连串暖心举动，让这位特殊客户感受到了家人般的关怀。

考虑到营业厅门口设有台阶，为避免老人磕碰摔倒，多名工作人员迅速协作，小心翼翼地将老人搀扶过台阶。安顿好老人后，工作人员第一时间取来便民轮椅，小心搀扶老人安稳落座，全程推行护送进入营业厅，最大程度减少老人走动的不便。

落座休息期间，工作人员耐心安抚老人情绪，轻声询问业务需求。得知大娘独自前来是想选购一台操作简单、适合老年人使用的手机后，营业员全程一对一贴心陪同、细致参谋。结合老年人的日常使用习惯，营业员优先为老人推荐按键大、字体大、音量大、操作简易、续航持久的机型，同时细致讲解手机基础操作、紧急呼叫、音量调节等实用功能，逐一解答老人的疑问，帮助老人挑选到了称心如意的老人机。

业务办理全程，工作人员高效、细致地完成选购及相关配套业务办理，免去了老人奔波操劳的麻烦。业务办结后，考虑到大娘腿脚不便且无人陪同，返程存在诸多不便，工作人员并未让老人自行离开。他们将老人护送至营业厅门口，主动为老人预约了网约车，细心与司机沟通老人的身体状况，反复叮嘱司机全程慢行、平稳驾驶，务必将老人安全送回家中，全方位保障老人的出行安全。

全程细致周到、暖心入微的服务，让大娘深受感动。老人脸上露出满意的笑容，对营业厅工作人员的贴心帮扶和耐心服务连连称赞。

服务无小事，细节见初心。此次暖心服务，是中国联通践行适老化服务、关爱老年群体的一个生动缩影。下一步，中国联通将持续优化适老便民服务举措，聚焦老年及特殊客户群体的急难愁盼问题，把贴心服务融入每一个细节，用暖心服务传递行业温度，全力打造有温度、有品质的通信服务窗口。