#中国移动[超话]#
三大运营商真没人管管吗？这是套餐还是套路啊？同一家运营商，同一家网络，老用户一个月159块只有80G流量，新用户39块钱，不仅有110G流量，还享受480块的话费机制，请问这合理吗？难道这是通讯界的陈世美？由来只有新人笑，有谁听到旧人哭？唉，明明有性价比更高的套餐，但仅限于新用户，感情这是越忠诚越被宰，把老用户当韭菜呗。一时间三大运营商新老用户不同权的话题引爆全网啊。请把这条视频转发给相亲相爱一家人的群，及时止损，维护合法权益，避免入坑。但直到此时此刻，央媒下场批评滔天舆情，三大运营商的沉默依旧震耳欲聋啊。首先，这不是段子，这是千千万万用户的进行时。比如广东的一位拥有近20年网龄的某种老用户，每月话费159块，得到的是80G流量。而朋友刚办的新套餐，月租39块，110G流量，还有话费补贴，两者价格相差四倍，流量反而少了30G还多花了120块，凭什么？为什么呀？而更离谱的是当他连续打了好几次客服电话想换套餐时，客服是推三阻四，什么系统不支持、套餐已下线，只能线下办理等等，甚至甩出了冰冷的一句老用户不能办，直接是把人给噎死啊，凭什么花159块不配享有39块的待遇呢？为什么手机号码越用越贵，越忠诚反而越吃亏呢？对此，全网老用户们都怒了，怒的不只是区别对待的套餐，更是一份明明白白的账单呢。无独有偶，用了12年手机号的李女士，79元套餐只有5G流量，超了之后网速奇慢。忍无可忍之后他想降档，但官网推荐的都是更贵的套餐，便宜的压根没找着，直到李女士威胁客服，我要携号转网，顺便向工信部投诉呀。这下客服态度180度大转变了，语气温柔了，套餐搞定了，本来没有的权限突然有了，月租不变了，流量加30G了，通话时长也提了，真的是给人气笑了，合着不闹就不给糖呗？明明降个套餐是消费者的合法权益，却偏偏要靠放狠话才能实现，怎么威胁客服也成了维权的唯一途径了？啥时候老用户跟运营商之间成了猫鼠游戏，你一较真儿他就认错了，一放松他就又收割。这暴露的不只是运营商之间的恶性竞争，还有规则对用户极度不公平啊。当然，这其中还有很多不解之谜，一、与用户第一次沟通为什么不解决，非要等到用户怒了、投诉了，优惠才姗姗来迟？总不能激怒用户是解决问题的必要条件吧，图什么呀？啥恶趣味呀。2、为什么升级套餐那么容易，降级套餐却比登天还难呢？是有什么技术壁垒吗？入网时你叫客户小甜甜，换套餐时叫人家牛夫人，这到底图啥？为啥呀？再看看评论区，什么家里老人莫名其妙被开通了一些根本用不着的套餐业务，什么一个电话打着流量赠送限时免费的幌子，然后悄摸摸的给你升级套餐的，还有充话费送手机附带高额套餐等等等等，咱要一条一条说，估计得一天呐。大家苦此久矣。而面对这么多的怨气，三大运营商的反应是气定神闲，根据澎湃新闻更早之前的深度调查，我们知道了一个不能说的秘密，原来运营商内部有个不成文的挽留机制。什么意思？有接近运营商人士说了，原则上我们希望用户套餐只上不下，如果要便宜，具体用户特事特办。啥意思呀？翻译一下，你不闹就没有优惠，你一提转网，客服就有突然权限给你打折了，办好了。这也就解释了为什么当用户威胁我要携号转网，折扣就立刻蹦出来的原因，那不是客服突然发现了优惠，是挽留触发了优惠的唯一开关，而威胁才是解决问题的正确打开方式。更有意思的是，这期间老用户会因为降套餐可能产生违约费用。但不解释、不办理、不道歉的三大运营商却宛如老狗。有人说，你们不负责任的样子活像个渣男吗？敢不敢出来走几步啊？这种沉默的傲慢让无数老客户们心寒啊。那为什么运营商们有恃无恐？因为他知道我们没得选，他们吃定了，我们不会轻易去更换手机号。你想啊，手机号绑定了医保、社保、银行卡，甚至是征信，使用的时间越长你越依赖，越不敢轻易的换号码，成本太大也并不安全。而这份不敢就是他们拿捏咱们的软肋。那为什么同样都是用户，三大运营商集体默契的厚新薄旧呢？因为KPI现在我国手机用户总数超过了18亿，远超我国人口总数啊，通信行业增长开始缓慢，当市场蛋糕不再变大，运营商只能相互挖存量。一方面是相互低价引流，挖墙角拉新，先把新人拉进来，等养肥了之后再磨刀霍霍。另一方面对老用户是痛下杀手，提价或维持高价。这也就导致了最为讽刺的结果，你忠诚了20年的号码，却成了运营商收割利润最稳定的现金流。而运营商的杀手行为是误用了特许营运的权利，把公共服务职能转化为了谋取企业利益的工具。怎么解决？不是无解，而是需要各部门的决心和力度。其实，早在06年，我国就有相关规定，移动通信用户有权选择自己想要的资费套餐，不应被各种限制。2021年，相关部门也明确要严查新老用户不同权套餐、夸大宣传等等行为。2025年4月，工信部启动了明白办放心用行动，要求基础电信企业网上营业厅和app设立资费公示专区，未公示不得销售，还要求用户提出套餐变更时48小时之内办结。但是理想很丰满，现实很骨感。政策年年出，套路年年换啊。运营商玩了一把好牌，扒坏套餐必须线下、必须签协议、必须查合约等，做成了一整套合法反制的流程，让老客户们依旧是降到难如上青天哪。所以，光靠老百姓的斗智斗勇远远不够，有关部门必须重拳出击，一、监管部门要持续常态化监管，不能一阵风式的整治，要严格落实资费全公开要求，新老用户必须平权。2、畅通投诉渠道，简化处理流程，细化处罚标准，狠狠罚，杀一儆百，严惩不贷，看以后谁还敢再犯？最后我也提醒大家，拿出手机看看自己有没有中招，如果您被杀熟了，或者手机里有一些你压根儿没有开通的收费服务，那么这四招反杀攻略必须收藏起来。一、开口就跟客服提携号转网，这是目前已知的最有效的开锁钥匙。2、明确表达要向工信部投诉，这是第二把开锁钥匙。3、要求看协议原件，任何要你签署的温馨提示卡都要拍照留证。4、必杀技来了哦，到工信部申诉页面提交投诉，运营商必须是在48小时之内服务。经验告诉我们，这一招的杀伤力是核弹级。最后我想真诚的说，各大运营商拼价格得拼服务啊，制度信任是企业的尚方宝剑，但用户不能成为砧板上的鱼肉，159块打不赢39的服务，真的很荒谬，千万别让老用户的忠诚沦为运营商们杀手的筹码。 http://t.cn/AXa8Otj4