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上午接到10086电话，老人去世想注销电话号两条途径:

1、提供身份证原件，经办人带身份证原件可办理，后面我想确认这样能不能办理，公告A0138的客服又说，可以去当地营业厅试试，我问她你都不确定，你让我去试试，你的回复合理吗？后面又告诉我，这是她个人建议。一个客服回复不明确，办不了业务时，是她个人行为，甩的一手好锅。

2、没有身份证原件，开具去世人父母(在世不在世都开)证明、配偶证明、子女证明，证明其关系，开具放弃顺位继承人(电话卡里180多元钱)证明，子女不在身边的，先到营业厅拿一张类似注销协议，需手持拍视频。

一张电话卡注销这么繁琐，会不会有人因为投诉无果，而放弃电话卡，那未注销的电话卡里面的余额，在全国加起来的话会不会有几百万，毕竟使用移动业务的群体数太大了。

后面拨打10080电话，工号为3296，这次说是10080客服，又一次帮助记录反馈，之前都是直接转到10086客服。

唉继续等待……