【龙舟赛地铁出行扣费篇】
上次龙舟赛结束后，我们收到来自Z先生的反馈，他表示自己从木渎到文化博览中心站来回，最后扣费了15元（本站进出2元+超时费13元），表示很不合理。
现在我们一起来看看问题出在哪里，Z先生从木渎乘车至文化博览中心，当时由于闸机常开，Z先生以为不用扫码就直接出站（即上次出站未扫码），等回程的时候在文化博览中心进站时由于客流管控，进站未扫码，从绿色通道进站（即本次进站未扫码）。因此，系统认为Z先生只有一个行程（即木渎站-木渎站）且行程时间超过240分钟，出站时需补交线网最高票价的超时费用。
今年金鸡湖龙舟赛，若您遇到闸机常开等车站客流管控措施，为避免影响您后续行程及扣费，请按以下方式操作：
一、由于出站客流管控，出站未成功刷卡/扫码
再次进站前，需对上笔不完整行程进行处理。“苏e行”用户通过APP自助补登出站信息后，即可正常扫码进站。其他用户尽快至车站客服中心处理。
二、由于进站客流管控
1.本次进站未成功刷卡/扫码
本次出站前，“苏e行”用户通过APP自助补登本次进站信息，即可正常扫码出站。其他用户可至车站客服中心处理。
2.上次出站及本次进站均未成功刷卡/扫码
本次出站前，“苏e行”用户通过APP自助补登上次出站信息和本次进站信息，即可正常扫码出站。其他用户本次出站前，请主动向车站工作人员说明情况，补登行程，避免产生超时扣费。
“苏e行”当日自助补登方法：
1.补登出站信息
“苏e行”APP-“我的”-“乘车记录”，点击“待补登”行程，根据页面提示，选择您未扫码车站，进行补登操作。若“补登车站”没有您未扫码的车站，请至车站客服中心按实际行程补登。
2.补登进站信息
“苏e行”APP-“我的”-“乘车记录”，点击右下角“限时开放”，确认“是否要补登进站”，根据页面提示，选择您未扫码的车站，完成进站信息补登。若“补登车站”没有您未扫码的车站，请至车站客服中心按实际行程补登。
另外，温馨提示：
6月20日上午，受金鸡湖龙舟赛影响，1号线文化博览中心站届时会很拥挤，返程乘客可至1/8号线换乘站时代广场站乘车，提高乘车舒适度。