//@寒江独钓僧:其实问题从来不是投诉。 在任何国家、任何行业，都有不讲理的人。有人会无理取闹，有人会迁怒他人，也有人会把所有不满都发泄到专业人员身上。这并不稀奇。 真正的问题在于，当投诉发生以后，医院站在哪一边？制度站在哪一边？法律站在哪一边？ 如果医生明明按照指南诊疗、履行了告知义务、没有违反操作规范，仅仅因为患者不满意，医院就要求医生道歉、赔钱、息事宁人，那么传递出的信号就是：专业不重要，谁闹谁有理。 如果患者起诉后，法院不是依据医学证据和专业标准，而是依据“患者可怜”“家属情绪激动”来判案，那么伤害的就不仅仅是某一个医生，而是整个医疗体系。 因为医生最终会明白一个道理： 决定自己命运的，不是医学知识，不是临床水平，也不是是否遵守规范，而是患者是否满意。 当一个行业不再奖励专业，而开始奖励规避风险时，结果必然是过度检查、过度治疗和人人自保。 医生的尊严，不是来自患者的感谢，而是来自制度对专业判断的尊重。 一个成熟的医疗体系，不是没有投诉，而是能够区分哪些是合理投诉，哪些是无理指责；能够惩罚失职的医生，也能够保护尽责的医生。 否则，今天被牺牲的是医生的尊严，明天被牺牲的就是患者的利益。