6月15日，由北京西开往成都东方向的D49次列车，接到一名重点旅客出行工单。列车工作人员主动做好服务引导、协助旅客上下车、帮助旅客拿取行李、途中做好重点关注、列车到站前、列车长提前联系到站站台工作人员做好重点交接、旅客对列车工作人员的帮助表示感谢。【铁路部门温馨提示】旅客出行需要帮助时，可12306App提前预约，也可上车后直接向工作人员寻求帮助，铁路站车可提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。（图文： 任芳 ）