各位网友，大家好！2026年度第6期中消协律师在线答疑活动——#月月315在线问答等您来# 如约而至！

本期活动我们从微博话题讨论、微信公众号留言以及近期消费热点事件中，甄选了具代表性、贴近民生的问题，旨在为您提供专业的法律解答与消费疑惑梳理。

我们希望通过本次活动，不仅解答个案疑惑，更能引导广大消费者树立科学消费理念，掌握理性维权方法，共同营造安全放心的消费环境。特别提示的是本次在线答疑活动仅提供专业法律咨询服务。如果您有具体的维权诉求或正在寻求纠纷解决，建议登录@中国消费者协会 官方微博，查询经营者所在地的消协投诉电话进行咨询；或直接拨打相关行政部门的投诉举报电话，以确保您的合法权益得到及时有效的维护。

本次活动我们邀请2位中消协律师团律师为您解答：李超峰——北京汇祥律师事务所律师，陈媛媛——北京市广渡律师事务所律师。

问题：消费者在线上购买预售旅游套餐，但是商家随意修改出行日期和行程，拒绝退还消费者定金该如何维权？

李律师：商家单方修改核心安排属于违约，您可以要求退定金，甚至双倍返还。关键要区分“定金”和“订金”，以及违约的严重程度。

首先，看您付的是“定金”还是“订金”。如果是“定金”，适用《民法典》第587条定金罚则：收受定金方不履行债务或履行不符合约定，导致合同目的无法实现的，应当双倍返还定金。出行日期和核心行程是旅游合同的关键要素，若商家随意修改导致您无法按原计划出游（如将寒假亲子游改到非假期、删除核心景点、或改到工作日），就构成根本违约，您不仅可以要求双倍返还定金，还能主张赔偿已产生的机票、住宿等实际损失。但如果改动非常轻微，比如仅将出发时间推迟半小时且不影响当天行程，法院可能不会认定合同目的无法实现，此时您只能要求适当补偿，未必能解除合同并双倍返定金。如果支付的是“订金”，则视为预付款，商家违约您可要求全额退款并索赔损失。

其次，若因自然灾害、突发疫情等不可抗力导致改期，商家可以免除双倍返还责任，但仍应及时退还定金。

建议您务必保存付款凭证、订单截图和商家变更通知。与商家协商不成，优先向文化和旅游主管部门投诉，处理效率通常更高，也可根据合同约定申请仲裁或向法院起诉。建议购买预售套餐时，尽量选择那些明确约定了行程变更违约责任的产品。

以上个人意见，仅供参考。希望您能够冷静耐心，与经营者充分沟通，依法理性维权。 http://t.cn/AXaaFXYi