#遇见小面回应遭大量会员退费#

他们的目标群体不一样，没有侵权恶意，没有竞争冲突，起诉行为缺乏商业合理性，这波维护商标权益的操作没考虑周全，消耗了品牌的口碑！

遇见小面依赖会员储值锁定现金流、提升复购，大量会员集中退费，会直接导致预收款规模骤降，短期内现金流承受压力，对本就处于增长焦虑的上市餐饮企业而言，无异于雪上加霜。

退费潮下，退款手续费、人工客服成本会额外增加，另一方面，品牌商誉也会大幅减值！

储值会员是品牌的忠实用户，此次集体退费（甚至退掉0.5元余额），意味着品牌核心用户群体流失、复购率暴跌。

还有一点，不知道大家有没有同样的顾虑，每次点餐充值后享受优惠价，假如余额不够必须充值后才能使用，会导致会员卡里一直有余额，没有哪次能恰好用完，也不能差额部分选择其他方式支付！#CPA[超话]##科普##涨姿势##财会视角# http://t.cn/AXaaohrz