6月13日，由上海虹桥开往成都东方向的D636次列车工作人员接到两位重点旅客，列车长站台上主动上前帮扶，引导入座、安放行李等，列车班组途中做好重点服务，随时关怀问候，提前为旅客预约到站重点旅客服务。潜江站到站前提前与车站联系做好交接，协助安全下车。两位老人对列车工作人员的帮助表示感谢。【铁路部门温馨提示】旅客出行需要帮助时，可使用铁路12306App提前预约重点旅客服务或直接向站车工作人员寻求帮助，铁路站车可提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。图文：刘芳