昨天的出租车 对峙 后续

（前情提要：出租车接单之后下大雨了，于是司机不想接我，他在新加坡四处转悠，想逼我取消订单。我不取消，他挂了我的订单9个小时）http://t.cn/AXay4LgZ http://t.cn/AXaUugFD

昨晚我睡了之后，司机悄摸“取消”了我的订单。确实，他若还不取消，他就无法继续用Grab接单。虽然新加坡有好几个出租车app，但Grab是里面贵的一个。

我昨天的投诉，今天上午收到了Grab的邮件回复（翻译）：
该司机已收到警告，其个人资料中已记录一次违章记录。此案还将对该司机的服务标准进行进一步审查，并可能在适用情况下进行罚款调整。

我不满意，我回复说，不知道你们是套话，还是司机真的收到了警告和惩罚，请给我处罚他的图文证据。同时我需要看到你们进一步审查的结果。

下午，Grab一个上级回复了，说（翻译）：
出于相关隐私政策，无法给你看处罚的具体图片信息，但我保证上午的邮件不是套话，确定给了司机相应的惩罚：

1. 处罚制度：我们之前邮件中提到的正式警告和处罚已正式记录在司机的内部档案中。

2. 绩效监控：此次事件会影响司机的内部安全和服务评级，进而影响其平台访问权限。

3. 后续审核：我们的司机合作伙伴管理团队driver-partner management team正在积极审核行程详情，以便根据需要进行经济或行为方面的调整。

我也继续回复了：
1. 我要看到司机合作伙伴管理团队driver-partner management team的审核结果，以及下一步处罚意见。如果审核中需要用到，证明司机不良行径的图片或视频，我这里可以提供。

2. Grab的系统有漏洞，司机接单之后，系统看不到司机花了多久时间接上乘客。冲突发生后，对司机的投诉渠道很不顺畅，困难重重。我希望看到改进。

如果对司机的下一步审核和惩罚，以及Grab系统的改进，我都看不到，那么我高度怀疑这种事情会发生在其他乘客身上，我会继续向新加坡交通部Ministry of Transport投诉你们这一个订单，继续投诉这个司机。

————————
后记：新加坡的打车体验，两极分化非常严重。恶劣体验很多，且有的时候简直离大谱。若能有一些些改进，造福全新加坡未来的打车的顾客，那我昨天的苦也不算什么，我今天的投诉信也没白写（都是AI帮我写的嘿嘿，一点不麻烦，想要多强硬就能多强硬[不愧是你]
#新加坡[地点]#