#店家遭平台不合理退款称已麻木#
商家对不合理退款麻木，电商生态需双向守护

近日广东揭阳商家的遭遇引发全网热议：一双售出近两月、磨损发黑的拖鞋，买家发起退款后，平台未经商家核实直接自动退款。而商家坦言此类乱象频发，早已心生麻木，这一现状折射出当下电商行业规则的失衡问题。

如今多数平台为提升消费体验，仲裁机制长期向消费者倾斜，简化退款流程、偏袒买家诉求。该机制本意是保障消费者权益，却被部分用户滥用，催生恶意退款、超时无理退货等行为。小微商家本就利润微薄，频繁的不合理退款，叠加维权渠道狭窄、申诉成功率低等问题，极大增加经营成本。

健康的电商生态，从来不是单方面偏袒某一方。平台不能一味讨好消费者，忽视商家合法权益。后续平台应优化仲裁规则，完善举证体系，明确超时商品、人为损耗货品不予退款；同时建立恶意退款黑名单机制。平衡买卖双方权益，约束无序消费行为，才能让买卖双方都能安心经营、放心消费。 http://t.cn/AXaGiWdK