【文明进行时・诚信典型丨广元电信暖心服务交出诚信经营优异答卷】

诚信是城市文明的底色，更是企业立身之本，对广元电信而言，诚信经营是一以贯之的坚守。2026年，工业和信息化部面向全社会发布“信息通信暖心服务十件实事”，对资费公示、产品规则、防骚扰、个人信息保护等提出明确要求，广元电信闻令而动。6月11日，记者对此展开了走访，直击了广元电信在多年诚信服务的基础上，以“暖心十事”为新起点，用严实作风将诚信融入每一次服务的故事。

阳光服务 让每一项权益都清清楚楚

11日下午，正在电信利州广场营业厅办理业务的市民何先生分享说：“广元电信是我信赖的通信运营商，从资费公示、产品规则到业务确认、二次确认，全流程规范营销，工作人员都一一告知和求证，让我们办理业务十分放心和舒心。”

记者在走访中注意到，聚焦老年人和户外工作者需求，广元电信在营业厅建成“爱心翼站”，配备老花镜、急救箱等便民设施，常态化开展智能手机辅导、防诈知识讲解等暖心服务，被全国总工会表彰为“最美工会户外劳动者服务站点”，让数字服务在细微处彰显城市温度。这项服务，覆盖了全市43个电信营业厅。

科技践诺 以数智力量践行服务承诺

据中国电信股份有限公司广元分公司党委书记、总经理杨绍东介绍：“诚信不仅是对消费者的承诺，更是对客户和社会的郑重履约。2025年，广元电信成功中标广元市新型智慧城市建设项目（一批次），目前已全面启动，这是广元电信以数智赋能地方发展的诚信实践。”

与此同时，该公司自主研发的“安全隐患随手拍”平台获国家应急部推广，以数字化能力守护企业和群众的安全；连续五年爱心接力，为“悬崖村”女孩深夜架网、助学就业，用实际行动践行“爱心不打烊”的诺言。

诚信立企 以严实作风树行业新风

近年来，广元电信将行风纠风工作纳入年度重点，建立“一把手”负总责的推进机制。在通信保障方面，圆满完成中高考等国家教育考试及重大节会保障任务上百次，保持“零失误”记录；在安全治理方面，扎实推进“反诈”专项行动，守护群众“钱袋子”；在合规经营方面，坚持依法纳税、诚信纳税，以实际行动践行企业责任。（市融媒体中心）