#鹅腿阿姨售卖鸭腿情况通报#【鹅腿阿姨人设崩塌：打败烟火气的从来不是流量，而是欺骗？】#知政观察团#
6月11日，北京市海淀区市场监督管理局发布情况通报：6月10日，“鹅腿阿姨售卖鸭腿”受到广大市民和网友关注，我局立即组织相关市场监管所开展调查、问询当事人。目前，我局正在对其涉嫌误导消费者等行为进一步核查，下一步将依法依规处置。

可能是由于信息茧房的原因，我之前一直没有刷到关于“鹅腿阿姨”的任何内容，直到网上有人说她翻车了，我才知道有这么一个人存在，我刚检索了“鹅腿阿姨”的相关信息，摊主陈秀凤（鹅腿阿姨）长期固定在北大、人大校门口摆摊卖现烤鹅腿，积攒了多年稳定学生客源；某次临时去清华大学出摊送餐，直接引爆另外两所高校学生 “争抢留人”，清华北大争抢鹅腿阿姨火速冲上全网热搜榜首。
就这么一位集口味扎实，多年积累口碑；待人质朴，和学生像亲人；名校 + 市井烟火的反差感极强；拒绝流量变现，好感度拉满等标签于一身的市井烟火气的小人物，就这么一位有着完美人设的朴实人，有一天突然爆出，她一直卖的鹅腿是鸭腿，你让这么多年相信她，支持她的那些学生怎么想？让一直以“鹅腿阿姨”为榜样的其他摊贩们怎么想？这不是一次简单的信任塌方，而是一种长期以信任堆积起来的价值引领在遭遇欺骗后的无力和茫然。
我们经常会听到一句话，品牌的建立可能需要漫长的过程，但品牌的崩塌可能就在一瞬间。这样的例子还有前不久爆出的漳州“药水泡杨梅事件”，漳州杨梅的品牌全国有名，浮宫杨梅更是拥有国家地理标志证明商标、全国名特优新农产品等殊荣，消费者对这样的大品牌是充满信任的，而且这种信任是非常直接，也是非常单纯的，而一旦这种直接和单纯的信任在遭遇“泡药水”这样的欺骗之后，来自消费者的“信任反噬”也是很直白的。
为什么现在敏感舆情多集中在食品安全，医疗、住建、环保、教育这些领域，主要原因就是这些领域和老百姓的生活息息相关，每个普通人的生活中都要和这些领域或多或少的有关联。而恰恰是这些领域目前所遭遇的“信任危机”尤为明显，因为这些领域经常会爆出一些冲击信任底线的事件，目前就这么进入了一个微妙的“死循环”。
现如今一些网络事件还有很强的“蝴蝶效应”，行业内的个案如果处理不好的话很有可能造成对整个行业系统性的冲击。网络时代“好事不出面，坏事传千里”是常态，好事出了门，变成坏事也有可能。特别是一些翻车个案背后曾经是地方党委政府树立过的榜样的时候，榜样的力量是无穷的，榜样崩塌后的伤害也是非常大的。
因为，现在的网络风向瞬息万变，网络环境也是错综复杂。就拿“鹅腿阿姨”翻车这件事情来说，之所以有这么大的冲击力，不是因为公众只能吃鹅腿不能吃鸭腿，而是这份沉甸甸的信任是建立在鹅腿之上的，建立在对于摊主陈秀凤的信任之上，特别是官方背书后的信任之上。
古代有指鹿为马，前些年出现过指鼠为鸭，如今又出现了指鸭为鹅，滑稽之处溢于言表，媒体报道北大已删除之前宣推鹅腿阿姨的文章。
千万不要小看类似这种案例对于社会公信力的伤害，现今要懂网络，知媒体，解人心将越来越成为很多个人和行业必须面对的课题。