#读书[超话]# 知识的诅咒

心理学家用"知识的诅咒"来描述一种现象：一旦你知道了某件事，就很难想象不知道它是什么感觉。
对于每天沉浸在业务流程中的业务人员来说，很多事情已经内化成肌肉记忆了。他们大脑里的工作流程是这样的："看到A情况→自动判断→执行B操作"，但当他们向IT人员描述时，通常只会说"我们要能处理A情况"——中间那个"自动判断"的环节，他们觉得是常识，没必要说。但数字化系统恰恰卡在"怎么判断"这个环节上。 系统需要明确的规则和逻辑，不能靠"我觉得差不多就行"。
顾问视角：真正的问题不是业务人员"说不清楚"，而是他们不知道"哪些是系统需要知道的"。需要的是一名"翻译官"——能把业务流程翻译成系统逻辑的人。

亨利·福特有句名言："如果我问客户想要什么，他们会说想要更快的马。"

业务部门提需求时，往往基于现状来做"改进型想象"——把现有流程做得更快一点、更自动化一点。他们很难跳出自己的认知框架，去想象一个完全不同、更好的工作方式。

我遇到过一家零售企业，门店销售提需求说："能不能做个功能，让我们把每天的销售数据手动录入系统？"实际上，他们完全可以直接对接POS机自动获取数据。但一线员工从来没用过自动对接，他们根本不知道有这个可能性。

数字化转型的尴尬在于：最有能力想象未来的技术人员，不了解业务；最了解业务的人员，不知道技术能做什么。

顾问视角：解决之道不是让业务人员学技术，或让技术人员学业务，而是创造一种机制，让两类人能够深度对话、共同创造，而不是"你提需求，我来实现"的流水线模式。网文 http://t.cn/RJPYUJk