今年4月至5月，凯迪拉克与沃尔沃先后推出凯威德Vistiq与EX90，两款车型均为传统豪华品牌在新能源市场的重要产品。从产品定位和价格带看，凯威德定位全尺寸纯电旗舰SUV，沃尔沃EX90定位北欧豪华纯电旗舰SUV，二者均处于40万至50万元级别(EX90为限时参考尊享价，具体价格及权益以官方APP为准)，目标用户也都集中在对品牌、空间、豪华感与新能源体验有较高要求的人群，因此具备较强的同期对比价值。 

产品上市初期的终端服务体验会直接影响消费者的产品认知和购买信心，此阶段的用户往往会带着较强的对比和决策需求进入门店，终端能否及时承接、清晰讲解并组织完整体验，很大程度上决定了用户能否顺利完成从兴趣到下单的转化。 

基于这一背景，我们近期以意向用户身份，对凯迪拉克与沃尔沃相关销售门店进行了实地走访。本轮走访覆盖两品牌各8家门店，门店以上海为主，并补充成都门店。本文聚焦新车上市阶段具有代表性的体验现象，重点观察车辆资源到店、销售接待、产品讲解、试乘试驾和后续承接等关键环节的实际表现。
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