#总经理走基层# 【深植基层听民声 实干担当解民忧】为紧扣行风纠风工作部署，中国联通通化分公司总经理罗丹带队下沉基层一线，先后走访户外服务点、乡村服务站、营业大厅及基层办公场所，通过实地踏勘、座谈交流、现场办公、直面群众等方式摸排实情、倾听诉求、破解难题。
[手指比心]立足民生服务根本，压实服务责任。通化分公司将两项专项活动作为核心重点工作，第一时间召开专项工作部署会，复盘总结上年度办实事工作成效，明确年度工作目标与实施路径。通过成立专项工作专班、制定细化实施方案，搭建起党委统筹、班子引领、部门协同、基层落地的立体化工作体系，聚焦群众急难愁盼精准发力。罗丹总经理在工作部署中强调，要把“群众满意”作为检验工作的根本标准，从严抓实行风建设，用心用情做好通信服务。
[手指比心]秉持一线工作法，罗丹总经理深入服务前沿，面对面对接群众与基层员工，精准排查服务痛点、业务难点，现场督办解决各类问题。在社区户外服务现场，细致检查展台布设、业务宣传、便民服务落地情况，重点核查资费公示、服务流程规范等工作。针对市民咨询热点与服务堵点，要求一线员工坚守“明白办、放心用”准则，简化宣传话术、规范业务讲解，让通信服务透明化、便民化。
[手指比心]聚焦乡村通信短板，罗丹总经理深入乡村服务站点，实地测试网络速率、通话质量，详细询问农村网络覆盖、日常运维及群众使用反馈。针对偏远村落信号弱、网速不稳等问题，明确技术部门靶向优化，持续加大乡村基站建设与网络升级力度，补齐城乡通信服务短板，赋能乡村振兴。同时完善应急通信保障体系，配齐物资、值守队伍，筑牢汛期、大型活动等关键场景通信安全防线。
[手指比心]在营业大厅巡查中，罗丹总经理检查了场地环境、业务流程、资费公示、适老服务专区建设等工作，核查业务办理合规性与投诉处置效率，针对宣传标识不醒目、话术不严谨等问题现场督导整改。公司严格落实全渠道资费公开制度，优化一站式办事流程，规范窗口服务标准，全方位提升群众业务办理体验。此外，深入基层办公场所梳理业务台账、研判工作堵点，要求建立诉求闭环处置机制，抓实适老化、无障碍服务，保障特殊群体顺畅享受数字服务。
[手指比心]调研结束后，罗丹总经理第一时间组织召开复盘座谈会，梳理汇总群众诉求，建立问题、责任、整改三张清单，实行台账式管理、销号式整改，确保事事有落实。同时拓宽线上线下诉求反馈渠道，搭建全方位、高效率诉求受理网络，定期分析高频问题，从制度源头优化服务流程，杜绝同类问题反复发生。
[手指比心]下一步，中国联通通化分公司将持续巩固服务成果，深耕网络优化、业务规范、渠道治理、特殊关爱四大重点，健全常态化服务保障机制，推动“民有所呼、我必有应”服务模式常态长效运行。#联通好服务 用心用心为客户#