老白评论‖当“杀熟”成为生意，老用户的信任还能透支多久？#学习[超话]##生活手记# @人民观察
“别人39元就能享受到的性价比，我老用户花159元都不配拥有？老用户在运营商眼里是一直被收割的冤大头？”这是一位使用中国移动近20年的广东消费者面对悬殊资费差时发出的质问。而她的遭遇绝非孤例。

近段时间，多地消费者向澎湃新闻等媒体投诉，反映自己作为多年老用户，长期使用着资费畸高、流量匮乏的旧套餐，而那些性价比诱人的优惠却只面向新入网用户或“只能升不能降”的升档群体。奇怪的一幕几乎成了标配：消费者反复沟通被推诿，唯独亮出“携号转网”或“向工信部投诉”的底牌，运营商才肯抛出早该存在的“挽留方案”。社交平台上，“如何反击运营商杀熟”甚至演变成一套实操性很强的民间攻略。这一乱象，已然到了非审视不可的地步。

表面看，这是新老用户“同权不同待”的价格歧视；深究下去，则是运营商精准算计用户心理与制度设计的商业逻辑变形。为何运营商敢如此明目张胆？核心原因在于他们吃定了老用户的“转网惰性”。一个手机号绑定了银行卡、社交账号、工作联系乃至父母亲友的记忆，换号堪比“换命”。运营商将转网的高迁移成本当作堤坝，默许老用户“不会轻易离开”，因而无需投入过多优惠维系。

与此同时，营业柜台及客服系统里普遍存在这样的潜规则：只有用户在对话中明确触发“携号转网”这一关键词，才能启动所谓的挽留机制，获得资费折扣。更有知情人士直言，运营商内部秉持一条不成文的铁律——套餐“只能上、不能下”，任何降资费的诉求都需要“特事特办”，普通用户根本没有渠道获知。这就意味着，消费者的每一分冤枉钱，都不是运营商的疏忽，而是精密的利润漏斗下经过“主动设计”的必然结果。

更令人无奈的是，面对这一长期痼疾，监管层面的努力并未真正落地见效。事实上，2021年国新办就明确要求严查“新老用户不同权”等行为；2025年4月，工信部又在全国启动了“明白办、放心用”行动，要求企业在网上营业厅、APP等渠道公示全量资费方案，未公示不得销售。然而现实是，运营商仍然通过复杂的套餐设计、合约捆绑、违约金门槛等方式，让老用户降档几无可能——续约升档畅通无阻，想降资费则处处碰壁。对此，大量网友在社交平台上犀利吐槽：资费“透明”了，入口却被“隐身”了。套餐公告在哪里？APP只推送更贵的升档套餐，低价选项要么藏身于第三方代理，要么压根不向老用户开放。这种“上有政策、下有对策”的应付式执行，昭示着监管力度还远远不够，也暴露出考核导向的深层问题。

舆论的愤怒与不满，绝非无病呻吟。在中工网、新京报等媒体的快评中，观点非常一致：运营商只顾拉新冲量，将老用户当作“沉默的利润奶牛”来收割，从根子上背离了公平交易原则。网民普遍认为，留住老用户不该靠协议绑死，不该靠换号成本“绑架”，更不该逼着消费者变成靠“威胁转网”来争取公平价格的维权斗士。南方网评论一针见血地指出：“普通用户不该被迫成为‘维权斗士’才能享受公道价格”。当客服柜台的录音设备只有在监测到用户说出“携号转网”四个字后才能启动优惠程序，消费者的尊严与信任被置于何处？

更深层地看，运营商之所以有恃无恐，是因为内部考核仍以收入和利润为核心指标，缺乏足够动力让用户更省钱。在业绩指挥棒下，给老用户降资费等于主动削减营收，改革自然寸步难行。有专家一针见血地指出，如果未来能够推动将“老用户满意度”和“资费公平”等指标纳入运营商的核心考核，整个局面将大为改观。当前通信市场早已从增量竞争进入存量博弈阶段，依然沿用“歧视老用户、讨好新用户”的短视策略，无异于饮鸩止渴。羊毛出在羊身上，透支信任的结果，终将是更多老用户“用脚投票”或被迫走上反反复复的投诉维权之路。

站在2026年这个信息高度发达、资费不断提速降费的时代节点，老用户不仅不应成为被“杀熟”的对象，更应共享技术迭代带来的红利。让所有在售套餐平等地走入每一位消费者的视野，让公平交易的原则真正成为行业底线，不能再是奢望。而实现这些，不能仅依赖几篇舆论报道掀起瞬间“热搜”，更不能指望消费者自学“投诉攻略”来捍卫自身权益。运营商必须放弃粗放的拉新逻辑，监管部门必须把“明白办、放心用”等新政切切实实变成看得见的监管利器，对违规行为施以更具威慑力的代价。唯有当透明服务和真正的新老同权取代掩耳盗铃式的商业算计，那些拖了十几年的“杀熟风暴”，才有彻底消停的那一天。