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《迷墙》这段太搞笑了，有一说一，我也迷信过珍珠粉。小的时候，希望自己可以更白一点，各种美白办法都试过，珍珠粉自然不能少。

余鸣直播售卖手磨珍珠粉，消费者使用后脸部受损，集体上门闹事。文一彤出面承诺假一罚十，当场核算赔偿金额，全额赔付消费者，共计赔偿 25672 元。

关于直播间承诺的“假一陪十”，我觉得有必要聊一下。

从法律层面来讲，主播、商家在直播公开场景中主动作出的“假一罚十”承诺，属于商事单方允诺。商家以公开方式向不特定消费者作出赔偿承诺，消费者基于该承诺下单付款，双方即达成合意，该承诺直接纳入网络购物买卖合同条款，对商家产生强制约束力，一经作出不得随意撤销或否认。

经营者在直播营销中作出的赔偿标准，即便高于法律法定赔偿标准，也属于双方有效合同约定，经营者必须依约履行。相较于《消费者权益保护法》规定的普通商品“退一赔三”法定标准，商家自愿承诺的“假一罚十”属于对自身义务的加重，遵循“意思自治、有约必守”的民法原则，也会予以支持。

同时需要明确，商家通过小字备注、隐藏弹窗、模糊免责声明等方式，变相缩小“假一罚十”适用范围、免除自身赔偿责任的格式条款，属于无效免责条款，不能对抗消费者的合法索赔请求。

另外，强调一点，食品、药品类特殊商品直接关乎人身健康，《食品安全法》明确法定“退一赔十”规则，且设置1000元最低赔偿底线。无论商家是否作出“假一罚十”承诺，消费者购买到不符合安全标准的食品、药品，均可直接主张法定十倍赔偿；若商家直播承诺的赔偿标准高于法定标准，按照从高原则执行，充分保障消费者权益。同时，食品药品领域的合法知假买假行为，司法实践中普遍予以全额支持。

还有，很多消费者会有怠于起诉的问题，当事情得不到解决，诉讼就是个办法。在哪起诉可能是很多朋友关心的问题。

针对涉案金额较大、商家恶意拒赔、造成严重人身或财产损失的纠纷，消费者可向收货地、商家住所地基层人民fy或互联网Fy提起买卖合同纠纷诉讼。可将店铺商家、带货主播、直播平台（未尽监管义务时）列为共同被告，诉讼诉求可明确为：退货退款、支付十倍惩罚性赔偿金、赔偿全部人身及财产损失、由被告承担诉讼费及鉴定费。

总之，直播电商不是法外之地，商家、主播在公开直播场景中作出的“假一罚十”承诺，一经对外公示、消费者基于信赖下单，即产生严格的法律效力。“有约必守、失信必赔”是民事交易的基本原则，消费者无需被商家的推诿话术误导。遭遇假冒伪劣商品、权益受损时，只要留存完整证据，通过合法阶梯式维权路径，即可依法足额追回损失、主张惩罚性赔偿，维护自身合法消费权益。 http://t.cn/AXXmuiHA