我选择围绕“用得好”来谈谈重点工作。

各位考官：
大家好。15分钟社区养老服务圈，核心目标不是“建起来”，而是让老年人真正“用起来、享受到”，让服务圈成为老人触手可及的幸福圈。如果要保障“用得好”，我会重点做好以下几方面工作：

第一，精准摸清需求，让服务不跑偏。老年人的需求千差万别，不能用“一刀切”的服务应付。一方面，我会联合社区网格员、养老服务机构，开展上门走访与问卷调研，重点摸清辖区内老年人的年龄结构、健康状况、生活习惯和实际痛点，比如独居老人的助餐需求、失能老人的助浴助医需求、低龄健康老人的文娱社交需求等，建立动态更新的“老人需求台账”。另一方面，开通线上线下意见反馈渠道，定期召开老人座谈会，让老人和家属直接参与服务设计，确保服务项目真正贴合老人的实际需要。

第二，优化服务供给，让体验更贴心。服务圈要“好用”，关键在细节。在助餐服务上，既要保障菜品营养、口味软烂，也要考虑糖尿病、高血压老人的特殊饮食需求，同时提供预约点餐、送餐上门等灵活方式；在助医服务上，推动社区医院与服务圈联动，定期开展义诊、慢病管理、上门问诊，打通“最后一公里”；在助浴、日托服务上，要完善无障碍设施，配备专业护理人员，做好安全防护；在文娱活动上，根据老人兴趣开设书法、棋牌、智能手机教学等课程，搭建老年社交平台，让老人不仅能得到生活照料，更能获得精神慰藉。同时，针对不会用智能手机的老人，保留电话预约、人工登记等传统服务方式，避免“数字鸿沟”让老人用不上服务。

第三，强化监督管理，让服务有保障。要让老人和家属放心，必须把好服务质量关。一方面，建立服务机构准入与退出机制，对承接服务的机构进行资质审核，定期开展服务质量评估，将老人满意度、服务投诉率作为重要考核指标；另一方面，设立公开的服务监督电话和投诉渠道，安排专人处理反馈，对服务不规范、老人不满意的机构及时督促整改，情节严重的取消合作资格。同时，定期公示服务项目、收费标准和评估结果，接受居民和社会的监督，让服务在阳光下运行。

第四，做好宣传引导，让老人“敢用、会用”。很多老人对养老服务存在顾虑，有的怕麻烦子女，有的担心服务质量，还有的不知道有这些服务。我们要通过社区公告栏、上门讲解、老年活动日等方式，用通俗易懂的语言介绍服务圈的服务内容、预约方式和收费标准，打消老人的顾虑；同时组织志愿者手把手教老人使用服务预约设备，邀请体验过服务的老人现身说法，带动更多老人参与进来，让“用服务、享便利”成为社区养老的新风尚。

我的发言完毕，谢谢大家。