@京东 的客服电话永远是让机器人跳出来拦截客户的咨询，机器人客服的确可以提供有效服务，可惜是负的——也就是说它除了能够有效浪费客户时间，没有别的功能。最可怕的是，这个机器人还要设法阻挠你跟人工客服通话，声称如果不先跟它通报订单号而是直接跟人工客服通话，会浪费好几分钟时间，实际上在这个过程中它已经浪费了客户不止几分钟的时间了。@京东 的家政服务系统还有个神奇的地方，就是只能是服务方给客户打电话，如果客户没有接到电话或者设置了屏蔽陌生来电，那么客户想回拨未接来电绝对不行，因为服务方的电话都是虚拟电话。这些神奇的操作不知道是什么样的天才产品经理设计出来的。