69元车票实付72元，3元钱不翼而飞？滨州汽车总站自助售票机疑现“恶意扣费”

如今，随着智慧交通的普及，自助售票机已成为车站的“标配”，本意为减少排队、方便旅客。然而，这项便民措施有时却因为暗藏“猫腻”而变成“坑民”陷阱。6月6日，山东滨州的陆先生在滨州汽车总站通过自助售票机购票时，就遭遇了一件糟心事：明明票价只需69元，银行卡却被扣了72元。面对这多出来的3元钱，车站窗口工作人员竟也表示“无法解释”。

69元票价凭空多出3元“糊涂账”

据了解，市民陆先生于6月6日早上在滨州汽车总站，计划购买一张当天上午9:30由滨州发往泰安的汽车票。当时他并未选择人工窗口，而是图方便使用了站内的携程自助售票机。

根据陆先生提供的手机截图和交易记录显示，本次购票他通过农业银行储蓄卡实际支付了 72元 。然而，当他拿到自助机打印出的纸质凭证时，却赫然发现票面显示的票价仅为 69元。

这凭空多出来的3元钱既没有显示在车票上，支付凭证上也没有任何“服务费”或“保险费”的明细标注。陆先生随即向滨州汽车总站人工窗口的工作人员询问，工作人员面对这一情况表示无法给出合理解释，仅称系统显示如此。

扣款谜团：是默认勾选还是乱收费？

新滨网调查发现，陆先生的遭遇并非个例。在全国多地，旅客通过第三方平台或自助机购票被“多扣钱”的现象屡见不鲜。

在携程官方早期的问答回复中曾提及，部分汽车票预订会收取3元服务费，主要用于技术或渠道维护 。另据一份2025年7月发布的网购服务费对比指南显示，携程平台目前对汽车票普遍收取5元/张的服务费，而部分客运站官方公众号仅收3元 。

有业内人士分析，这3元的差价极有可能指向“平台服务费”或“自动勾选的保险”。在通过自助终端或APP购票时，系统往往默认勾选“极速出票”、“出行保障”或“平台服务”等增值项目，且提示字体极小。旅客若未仔细甄别直接付款，便会“被动”多掏钱。

但在陆先生的案例中，车站窗口工作人员含糊其辞的“无法解释”态度，以及自助机现场未明确公示额外收费标准的现状，引发了更大的质疑：这3元钱是否涉及“价格欺诈”或“不当得利”？

法律解读：未经明确提示的扣款涉嫌违法

针对“被扣3元”的现象，法律界人士给出了明确的定性。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权和自主选择权。经营者在提供商品或服务时，必须明码标价，且不得以“默认勾选”或“模糊标价”的方式强迫消费者接受附加服务。

1. 未经确认的“服务费”涉嫌违法
如果客运站或自助机运营方（如携程）没有在购票首页的显著位置，用清晰、醒目的字体提示“票价不含X元服务费”，而是在付款的最后一步通过小字展示，甚至完全不展示，这就侵犯了消费者的知情权。

2. “无法解释”暴露管理漏洞
车站作为场地方，有责任对站内自助设备进行监管。如果窗口工作人员甚至无法说明这3元是“保险费”、“平台费”还是“车站代理费”，说明该车站的服务流程存在重大瑕疵。若该笔费用未进入客运公司的对公账户，而是流入第三方平台且未开具发票，则存在偷税漏税及不正当得利的嫌疑。

3. 滨州汽车总站是否参与分成？
目前来看，这3元钱的流向主要有两种可能：一是由携程平台作为服务费直接收取，与车站分成关系不大；二是默认捆绑了乘意险。如果是后者，售票系统通过“默认勾选”售卖保险本身就属于违规行为（监管早已明令禁止强制搭售保险），且保险佣金通常较高，车站方面并非完全“清白”。

新滨网评论：别让“便民”变成“坑民”

从“人工窗口排队”到“指尖轻点购票”，技术进步的本质是为了让服务更透明、更高效。然而，当“自助售票”变相成为商家“薅羊毛”的遮羞布时，这种所谓的“便民”就变了味。

对于滨州汽车总站来说，一句“不知道”显然无法化解消费者的质疑。作为公共服务窗口，不能只提供机器不提供服务。面对旅客的疑问，车站应第一时间联系第三方平台后台查询资金流向，而不是让旅客在“糊涂账”中自认倒霉。

对于广大旅客而言，这3元钱虽然数额不大，但背后折射的是“大数据杀熟”和“默认勾选”的痼疾。在此提醒广大市民：

1. 使用自助机或APP购票时，务必慢一点，看清最终支付金额与票面金额是否一致。
2. 仔细查找并手动取消“保险”、“贵宾休息室”、“极速出票”等默认勾选项。
3. 保留好支付截图和纸质票据，一旦发现被乱收费，立即拨打12315（消费者投诉举报热线）或12328（交通运输服务监督电话）维权。

目前，滨州市相关部门尚未就此事发布官方说明。这3元钱究竟是合理收费还是恶意扣款？新滨网将持续关注。