换乘不知怎么走？车上备有指引单。突发小状况不慌张？便民包来帮忙。在郑州277路公交车上，车长牛朋用一张指引单、一个便民包，把公交服务从“标准化”做到了“人性化”。这些看似不起眼的小细节，让沿线乘客感受到了实实在在的温暖，也让277路成为不少市民口中的“安心专线”。#公交服务#
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