#争当铁路好网民##齐站职工风采#
近日，一名老年旅客焦急地来到齐齐哈尔站售票窗口求助。原来，老人误将凌晨发车的车票当作下午班次，赶到车站时列车早已开出。
老人使用的是老年机，且听力不佳，沟通十分困难。当班值班员孔明惠发现后，主动上前耐心服务，设法联系上老人家属。她通过微信与家属沟通，协助办理改签手续，并特意为老人筛选出有下铺的车次，顺利完成改签。
孔明惠细致周到的服务，及时化解了老人的燃眉之急。老人及其家属对孔明惠认真负责的工作态度连连道谢。
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近日，一名老年旅客焦急地来到齐齐哈尔站售票窗口求助。原来，老人误将凌晨发车的车票当作下午班次，赶到车站时列车早已开出。
老人使用的是老年机，且听力不佳，沟通十分困难。当班值班员孔明惠发现后，主动上前耐心服务，设法联系上老人家属。她通过微信与家属沟通，协助办理改签手续，并特意为老人筛选出有下铺的车次，顺利完成改签。
孔明惠细致周到的服务，及时化解了老人的燃眉之急。老人及其家属对孔明惠认真负责的工作态度连连道谢。