苏州，女子出差，花366元买了张一等座票，上车后却发现座位号上坐了别人，对方称拿出票证明是自己的座位，女子懵了，赶紧找列车员询问，被告知原本的16车厢临时改成了商务座，女子购买的原座位号被调到了3车厢，女子不解，自己从买票成功到检票上车从来没人通知过，哪怕一条信息都没有，女子觉得自己被侵犯知情权，因女子从16车走到3车期间，自己并未享受到1等座的服务，于是提出退还差价11元，12306回应表示同等级内调座，不涉及降舱，不符合退差价标准，女子不干了，一气之下把对方起诉！
​2026年5月29日，温女士要从苏州出差去宁波，提前在12306 APP上买了G7535次列车的一等座票，座位是16车05A，票价336元。
​和平时一样，她下单付款后，APP订单页面一直显示的都是这个车厢和座位，没任何异常。
​出行当天，温女士正常检票上车，直奔16号车厢找自己的座位。
​可走到05A座一看，位置上已经坐了一位乘客，对方说这是他的座位。
​温女士当时就懵了，赶紧找列车乘务员询问情况。
​乘务员查了系统后告诉她，列车的车厢配置临时调整。
​原本的16号车厢改成了商务座，她买的一等座座位早就被调到了03号车厢的一等座。
​可温女士不解，从买票到上车，她没收到12306发来的任何短信。
​哪怕推送通知都没有提醒座位和车厢变更，直到她上车找座位时才知道这事。
​因为16号车厢已经变成商务座，没法再坐，温女士只能先在乘务员的小板凳上临时落脚。
​从苏州到昆山这段路程，她相当于没坐到自己的一等座，全程站着或挤在小板凳上。
​最后好不容易拖着行李从16号车厢走到03号车厢，折腾了好半天，根本没享受到一等座该有的服务。
​到了03号车厢的新座位后，温女士一直留意12306 APP的订单状态。
​直到她到站下车，订单页面还是显示原来的16车05A座，系统信息根本没同步更新，完全和实际情况脱节。
​下车后，温女士立刻拨打12306客服电话，又联系了宁波火车站，提出自己的诉求。
​她算了一笔账：苏州到昆山这段，一等座票价30元，无座票价19元，中间的差价是11元。
​她认为，铁路方面没提前通知就私自调换车厢和座位，导致她这段路程相当于无座，理应退还这11元差价。
​面对温女士的索赔，12306的回应很明确：座位调整是现场安排。
​她买的是一等座，最后也调到了一等座，只是车厢变了，没有降舱，所以不符合退差价的标准，拒绝了她的11元索赔要求。
​这个答复让温女士没法接受。
​她表示，当时车上还有其他乘客也遇到了同样的情况，没收到通知就被调了座位，有老人和小孩遇到这事，肯定更麻烦。
​她认为这不是11元钱的小事，而是铁路方侵犯了乘客的知情权，服务存在漏洞。
​6月1日，温女士正式向法院提起诉讼，被告是宁波火车站和12306平台，索赔金额就是11元。
​她说，自己打这场官司不是为了钱，而是想通过这件事，督促12306完善通知机制。
​以后再遇到车厢、座位变更的情况，能及时通知到乘客，避免更多人遇到和她一样的麻烦。
​目前，法院已经受理了这个案件，还没确定开庭时间。
​这件事传开后，很多人看法不一，有人支持温女士，觉得就该有人较真，推动服务改进。
​也有人觉得没必要，11元的小事有点浪费时间和资源。
​对此，你怎么看这件事？