在林清轩的访谈现场，“确定性”三个字被提起时，品牌创始人孙来春先笑了。@林清轩山茶花护肤 #向确定性出发##社交千斤顶#

“我创业22年，啥时候有过确定性？都是诸多的不确定性叠加在一起。”

他把经营比作看球：“正因为有不确定性才精彩……如果我们知道结果就是4:0，我估计就没人买票看了......能确定的只有一件事，战略大体正确，其他的就交给组织去'拼命地奔跑'吧。”

这份方向落在林清轩身上很具体：十几年只做一件事，以油养肤；但做法一直在变——一年半到两年迭代一代，十二年五代，第六代也快来了。

其实很多迭代的起点，都源于微博上的留言。
三代精华油还是圆滑光瓶时，有人留言：“我把山茶花油打碎了。”孙来春先生追问“怎么碎的？”对方回：“太滑，用完就掉地上。”他回了句“谢谢”，当即寄出一瓶作为答谢。#林清轩##以油养肤##林清轩山茶花精华油#

几天后，这件小事在微博被放大：有人晒“手里两瓶”，评论区跟着冒出一片“我也摔过”。再往后，回应落到了实际行动——瓶身改成钻石切割面，压上花瓣纹路，“既美了又防滑”。那条微博十几万人看过，他收得很轻：没成危机，反而成了机会。

还有人更直接：“抗皱修护挺好，但我捏着鼻子用。”他问“为啥？”对方回：“不喜欢你家味道。”于是调研、改味道，第四代开始升级——“这种天然芳香疗愈，就是顾客给的建议。”

后来他们干脆开了“顾客吐槽大会”。请来的不是夸过产品的消费者，而是提过意见、写过差评的人；主持人追问，员工在旁边记录。有人嫌“油水不能合一”，他们做了“下水上油，使用前摇一摇”；很快又被吐槽“忘了摇，油先用完只剩水”。结果评论区里有人顺手丢下一句：“做成小油珠，放到水里。”三年前的一句话，他们做了三年，最后真做成产品，“一下卖爆了”。

孙来春先生说，他很看重微博上的声音：顾客把问题摆出来，品牌把回应做出来。看得见、听得见、改得动——不确定的事每天都在发生，但每一次留言，都可能把下一次迭代往前推一步。 http://t.cn/AXX4JNXa