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周五·客户流失自查

客户走了不一定会告诉你，但系统里会有痕迹。每个月花点时间看看这些痕迹，比等客户不来了再问“为什么”有用得多。

痕迹一：下单频率变了

过去半年里，曾经每个月都下单的客户，最近连续两个月没动静了。这种客户已经在试别人家了。打开他的历史订单，看他以前买什么。如果他买的品你还在卖，说明不是产品问题。查一下聊天记录，上一次沟通是什么时候、因为什么事。超过30天没主动联系过的，今天发条消息。

痕迹二：采购金额在缩水

客户还在下单，但金额越来越小。以前一次买五千，现在一次买五百。他的需求在转移。看他最近买的品是不是从“主力品”变成了“配件”或“耗材”。查一下报价记录，最近几次报价是不是都高于同行，或者交货期是不是比别人慢。

痕迹三：沟通变得困难了

以前消息秒回，现在已读不回。以前电话一打就通，现在打几次都不接。或者客服反馈，“这个客户最近态度不太好”。客户不愿意沟通了，基本上已经在别家下单了。他的精力在跟新供应商磨合，没空理你。

痕迹四：投诉频率上升了

客户以前不怎么投诉，最近连续投诉。不是他变得挑剔了，是你们之间的默契没了。一次投诉可能是偶然，连续投诉说明信任出问题了。查一下这几次投诉都是什么问题，是质量、交期还是服务。把投诉记录拉出来，找规律。同一个问题反复出现，不是你倒霉，是你该改流程了。

痕迹五：开始计较价格了

以前不问价直接下单的客户，最近每次都要先问价。或者以前不还价的，现在开始砍了。他拿你的价格跟别人比了。把他最近几次的报价跟三个月前比，是不是你悄悄涨了他没发现。查一下市场价，是不是同行降了他发现了。

流失客户的挽回原则

流失超过三个月，挽回概率很低。不是没可能，是成本太高。流失一个月内的，还有希望。挽回成本大约是开发新客户的五分之一，花一天时间值得。流失一个月到三个月的，看客户价值。A类客户值得花一周，B类两天，C类放弃。不是所有客户都值得追回来，有些客户走了是替你省事。

流失三个月以上的，发条节日问候就够了。他愿意回来自然会回来，不回来你追也没用。

把流失的客户按这个标准过一遍，把精力花在最有可能回来的人身上，别满地撒网。

评论区聊聊：你最近丢了一个客户，感觉是因为什么？

#客户流失 #经营分析 #老板必修课 #进销存实战