好多年前第一次做淘宝客服，也没有正规培训，就靠真诚跟耐心赢得了很多客户。那个时候掌柜就说了一句话，我一直记到现在，他说聊天的时候尽量多说一些话，客户问问题尽量多打几个字，不要简单回复不能发，不便宜，没有货，这样直接把天聊死了，他就走了。多跟客户沟通，就有提高转化率的可能。这句话同样适用在其他跟销售有关的行业，不管线上还是线下。

这么多年过去了，我还是觉得真诚跟耐心最重要，相比那些话术。有时候遇到售后问题，客服回复的那些话术看似没问题，但总给人感觉敷衍跟表面功夫。