对“续费刺客”乱象的看法

各位考官：

大家好！针对APP会员自动续费的“续费刺客”乱象，我认为必须重拳整治，切实维护消费者合法权益。

“续费刺客”本质上是平台利用信息不对称和规则漏洞设置的消费陷阱：开通会员一键操作，取消续费却流程繁琐、入口隐蔽；用首月低价诱导消费，后续溢价扣费，甚至存在无授权的“幽灵扣款”，严重侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权，也扰乱了数字消费市场秩序。

这种乱象的危害十分突出：
一是损害消费者权益，让不少用户在不知情的情况下被持续扣款，造成经济损失；
二是透支行业信誉，平台的短视行为会消耗用户信任，不利于数字消费行业的长期健康发展；
三是增加社会治理成本，大量投诉不仅给监管部门带来压力，也容易引发消费纠纷，影响社会和谐稳定。

究其根源，一方面是部分平台企业缺乏诚信经营意识，把“套路营销”当成盈利手段；另一方面是监管存在滞后性，对隐蔽扣费、虚假宣传等行为的查处力度不足；同时，消费者对自动续费规则的认知不足，维权渠道不够便捷，也让这类乱象有了滋生空间。

要根治“续费刺客”问题，需要多方协同发力：
✅ 企业要守牢底线：严格落实《消费者权益保护法》，做到自动续费规则透明、取消流程便捷，主动履行告知义务，摒弃“收割式”营销。
✅ 监管要强化力度：市场监管部门应加大对平台的抽查和处罚力度，畅通投诉举报渠道，对违规企业依法从严查处，形成震慑；同时推动建立行业规范，明确自动续费的操作标准。
✅ 平台要压实责任：应用商店等分发平台要加强审核，对存在违规扣费行为的APP进行下架整改，从源头阻断乱象传播。
✅ 消费者要擦亮双眼：开通会员时仔细阅读自动续费条款，定期检查账户扣款情况，遇到侵权行为要及时向监管部门投诉维权。

数字消费的长远发展，靠的是诚信经营而非投机取巧。只有企业、监管、平台和消费者多方合力，才能铲除“续费刺客”的生存土壤，让数字消费市场更透明、更规范、更安全。

我的发言完毕，谢谢大家！