乐刻健身：用5个"反常识"，重新定义小型健身房——小马宋十周年客户案例回顾系列

乐刻是我们过去服务的一个客户，因为在群里分享的话，长度有限，我先说说乐刻这个模式几个核心的创新点。

中国健身行业曾是一个靠"年卡预售+推销"维系现金流的行业——门店豪华、面积动辄两三千平米，教练的核心工作是卖课而非上课，用户交完年卡大概率再也不来。但这套模式的终点，是一批又一批门店跑路。

十年前乐刻开始创业的时候，就是反传统健身的逻辑，主要有五个方面：

① 300平米，把健身房开进1公里生活圈。 面积缩到极致，成本打下来，才能开得足够密。不是让用户"去健身房"，而是让健身房在用户身边出现。

② 月付制，把决策门槛降低。 年卡是大额决策，用户容易拖延和后悔；月付把每次决策的成本压到几十元，心理负担消失，购买率反而更高。

当切断了门店对"预售现金流"的依赖，倒逼运营从销售主导转向服务主导——留住用户才有收入。所以，乐刻是赚客户来的钱；传统健身房，是赚客户不来的钱。

③ 团操主打，用社群代替推销。 团操是乐刻的流量入口和黏性来源。

一群人在固定时间一起运动，自然形成社交关系。这种关系很难靠算法复制，却能让续费率比孤独地跑跑步机高出一大截。乐刻会员月留存长期维持在60%～70%，这个数字在行业里不多见。

④ 解放教练。 传统模式，教练的KPI是"签课金额"；乐刻把教练从推销中解放出来，让他们专注于上课质量。教练有了职业尊严，用户感受到的是服务而不是被套路。

⑤ 24小时开放，接住被忽视的7%。 根据大数据，有7%的用户选择在深夜11点到次日早上8点来健身。这批人在传统健身房是"不存在的需求"，乐刻选择把门开着，不仅服务了这批人，也让固定成本得到摊薄。

截至2025年，乐刻门店已突破2000家，覆盖40余城市，是国内第一个达到这一规模的健身品牌。它证明的不只是一个品牌的成功，而是一种新的供给方式确实在等待被满足的需求面前，站住了脚。

最近在读711的历史，其实711的发展史，也同样是从客户视角考虑问题并提供解决思路的历史，和乐刻的思考逻辑有异曲同工之妙。