女子因姥姥去世申请退机票被拒

寒心！至亲离世竟成“不符合退票条件”？

北京赵女士与母亲5月18日赴韩国济州岛旅游，预订了5月22日国航济州岛—北京的机票。
5月21日突接噩耗：姥姥离世。母女立刻终止行程，准备回国奔丧。

赵女士按平台要求，备好死亡证明+亲属关系证明，通过去哪儿旅行申请特殊退票。
国航驳回：医院证明无效，必须民警签字。
警方明确：老人正常病逝，无警情、无出警记录，没法签字，此条件根本无法满足。

国航最终拒退理由：

1. 亲属离世不属于非自愿退票；

2. 国际航线不适用中国民航法规。

平台称已两次沟通，国航仍在“研判”。
律师直指：涉嫌侵害消费者合法权益。

人命关天的急事，被冰冷条款卡死。规则该有底线，更该有人情味！