#联通好服务 用心为客户# 【助老抢跑15分钟！智家工程师为独居老人按下“重播键”】近日，在新疆奎屯，中国联通智家工程师张鹏接到一张特殊工单——独居老人王奶奶家中电视突发故障，无法正常收看节目。接到任务后，张鹏立即致电客户，用温和的语气确认上门时间，并提前10分钟抵达老人家中，以专业态度开启这场“暖心维修之旅”。
张鹏首先对电视信号及线路连接进行全面检测，精准锁定因IPTV设备严重老化导致信号中断的故障根源。在向王奶奶耐心解释后，他现场完成全新设备的换装与调试，使电视画面恢复清晰。考虑到独居王奶奶不熟悉智能设备操作，张鹏耐心留守，从开机、换台到菜单选择，一步步进行演示与教学，确保王奶奶能够独立熟练使用。看到喜爱的戏曲节目顺利播出，王奶奶紧握着张鹏的手由衷地赞叹：“比孙子还耐心！”
离开前，智家工程师还特意留下了便民服务卡，确保后续服务渠道畅通。此次服务不仅及时解决了老人的燃眉之急，更通过“设备升级+操作辅导”的双重保障，助力老年群体跨越数字鸿沟。
未来，中国联通将持续关注老年群体的日常通信诉求，依托扎实的专业技能与常态化的下沉服务，深耕基层民生保障。#百倍用心 十分满意# @中国联通新疆客服