深耕数字便民举措 让基层服务更高效更暖心
数字赋能是新时代基层治理、便民服务提质增效的重要抓手。近年来，各类线上办事平台、政务小程序、数字化服务工具不断下沉乡村，极大简化了群众办事流程、提升了服务效率。但基层数字便民不是简单上线平台、搭建系统，而是真正让群众会用、能用、敢用、常用，切实实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让数字红利真正惠及千家万户。
当前基层数字便民仍存在细微堵点。部分老年群体、留守群众、低学历群体不会操作线上系统，看不懂流程、不会填报、不懂查询；部分群众对线上办事不信任、不熟悉，习惯线下跑腿；部分村级数字化服务宣传不到位、指导不细致，导致便民平台利用率不高、数字红利未能充分释放。细微的数字鸿沟，直接影响群众办事体验、便民服务质效。
做实数字便民，基层核心是做好手把手、一对一的落地服务。乡镇村居网格员、村干部、志愿者要主动担当数字服务指导员，常态化入户帮助老年人、留守群体、困难群众操作线上查询、线上申报、线上缴费、线上办事。针对社保认证、医保查询、补贴申报、证明办理等高频事项，简化操作指引、做好全程代办帮办，让不会用网的群众也能享受数字便利。
要持续梳理高频便民事项，推动服务精准化、常态化。聚焦群众日常办事需求，分类整理高频线上事项操作流程，通过微信群、村内公示栏、短视频等方式常态化推送，方便群众随时查看、自主办理。对复杂事项、特殊群体、疑难业务，实行专人对接、全程代办，杜绝数字壁垒、杜绝服务盲区。
同时要平衡数字服务与传统服务，兼顾便民温度。在推广数字化办事的同时，保留线下窗口、人工服务、代办服务，避免“一刀切”数字化、简单化服务，切实保障老年群体、特殊群体的办事权益，让数字服务既有速度、更有温度、更有质感。
数字赋能民生，服务温暖民心。基层要持续深耕数字便民举措，细化服务、补齐短板、消除鸿沟，让数字化服务真正扎根乡村、服务群众，持续提升基层政务服务效能、群众获得感和幸福感。