发言稿：打通公共服务“最后十来米”，让民生温度直达人心

各位考官：

大家好！今天我想和大家聊聊公共服务里“最后十来米”的问题。

如今，很多公共服务已经打通了政策落地的“最后一公里”，可偏偏卡在了服务触达个体的“最后十来米”：老人不会线上申领养老金、微信群通知让老人错过医药费报销、楼道扶手装了却防滑失效……这些看似微小的问题，却让政策红利打了折扣，也凉了群众的心。

“最后一公里”解决的是“政策能不能到基层”，而“最后十来米”考验的是“服务能不能暖人心”。公共服务的终点，从来不是流程走完、设施装好，而是群众的真实获得感。老人面对线上服务手足无措，是数字时代里的“被遗忘”；错过报销通知，是服务传递里的“被忽略”；不实用的扶手，是资源投入里的“空架子”。这些问题，看似细碎，却直接关系到群众的基本权益，也影响着政府的公信力。

深究根源，问题不在政策本身，而在服务的“精细化”不足。一方面，部分基层工作仍停留在“完成任务”的思维里，只想着把政策推下去，却没考虑群众能不能接得住，缺乏换位思考；另一方面，服务供给“一刀切”，忽略了老年人等特殊群体的需求，线上渠道越建越完善，线下兜底却没跟上；更有甚者，设施建设只重“有”不重“用”，没有真正从群众的实际体验出发。

要打通这“最后十来米”，关键要把“以人民为中心”落到实处。

首先，要转变服务理念，从“完成流程”转向“关注感受”。基层工作者要多站在群众的角度想问题，比如养老金申领，能不能保留线下窗口？报销通知，能不能多一个电话提醒？把群众的“急难愁盼”当成服务的出发点。

其次，要优化服务方式，兼顾“普适性”与“特殊性”。针对老年人等群体，保留线下办理渠道，组织志愿者开展一对一帮扶；政策通知除了微信群，也要用上门走访、公告栏张贴等传统方式，确保不落下任何一个人。

最后，要强化实效导向，让服务从“能用”变成“好用”。像老年扶手这类设施，安装前要征求老人意见，选防滑、稳固的款式，安装后定期维护；对公共服务项目，建立群众反馈机制，及时调整优化，避免“建了白建、推了白推”。

公共服务的温度，藏在“最后十来米”的细节里。只有把每一件小事都做到群众心坎上，才能让政策红利真正转化为群众的幸福感，让民生服务更有温度、更接地气。

我的发言完毕，谢谢大家。