光明网评论员文章
26-05-25 17:40 微博认证:《光明网评论员》栏目官方微博http://guancha.gmw.cn/

【#光明网评##商家追索好评风气不可长#】最近,央视新闻报道了#商家追着要好评#现象。有的“五一”期间入住了郊区民宿,结束假期回家后突然接到了民宿老板回访,让给一个“五星好评”;有的退房后正在看演唱会,结果酒店工作人员打来电话,让“在App上给好评”。

在这些商家看来,自己“追着要好评”,是一种寻常行为。的确,这样的索讨有别于“上门威胁差评消费者”等极端行为,最起码态度要温和得多,似乎也谈不上强迫。问题是,从根本上来看,这是对消费者权利边界的冒犯。虽说旅客住店需要提供个人的联系方式,但这是为了公共安全而采取的必要措施,并不意味着店家就可以拿着旅客的住店信息为所欲为。商家“追着要好评”的行为,可能已经触碰法律红线。此风不可长。职能部门需加强监督执法,及时纠正不当做法,对貌似“人畜无害”的“隐性侵权”现象展开专门打击。消费者则需提高维权能力,面对商家的无理、违法行为,提高警惕、大胆拒绝,直至投诉维权,倒逼商家把“跨越边界的脚”缩回去。当然,深层次看,商家之所以“追着要好评”,很大程度是因为平台过于抬高好评反馈的权重。好评固然重要,却也不能以此“一俊遮百丑”,不仅掩盖了一些真实存在的住店问题,也让更多商家因为竞争机制陷入无端焦虑。对此,平台还应健全评价体系,引导商家更多关注提升商品和服务品质,避免舍本逐末。http://t.cn/AX6SjWBc