【#王府中环员工称没有公共休息区# 】#王府井apm商场休息区中看不中用# “逛商场真‘费腿’，走累了就想快点儿找个座位休息一下。”这是不少市民逛商场购物时的真实感受。记者近日走访京城十余家商场发现，尽管商场内均设有公共休息区，但部分休息区存在分布不均、不易发现、体感欠佳等问题。

商场的公共休息区该如何设置？记者注意到，现行国家及行业标准多为推荐性而非强制性；不过也有商场通过换位思考，打磨细节，让公共休息区成为吸引客流的“加分项”。

在缺乏导航指引的情况下，商场工作人员能否提供引导服务呢？在东城区王府井大街的王府中环商场，服务台一名工作人员十分肯定地表示“没有公共休息区”，当记者追问卫生间附近是否有免费休息的座椅时，对方又改口道，“好像有几个。”

即使有座椅，有的也坐着不舒服。记者发现，不少商场，公共休息区设置的座位都缺乏倚靠支撑。在王府井大街的apm商场，休息区座位设计为“云朵”和“花生”形状，虽然“颜值”较高，但顾客抱怨坐着不舒服，“凹凸不平的，多坐几个人，就容易坐到凸起部分，手机、杯子也搁不住，一放就容易滑到地上。”

一排座椅、几把椅子，看似不起眼，却是衡量消费体验的一把标尺，关乎顾客感受与商场温度。在流量为王的时代，合理布局公共休息区，兼顾老人、孩子等不同群体需求，不仅让顾客拥有舒心便捷的落脚之处，还可以拉长顾客停留时长，消费的概率也随之提升。

经营之道，贵在换位思考。增设休息座椅，看似让出少量空间，实则是以贴心服务聚拢人气。期待各大商场读懂小座椅背后的经营智慧，完善公共休憩配套，用温情留住客流，实现民生需求与商业效益双向共赢。（@北京日报 记者 张宇） http://t.cn/AX6Sy2tL