这次来纽约跟先头部队阿汪娘会合之前，阿汪娘问我，你这次有什么特别计划吗？要怎么安排？

没计划，除了几个博物馆，一点计划也没。我说我现在随缘，能看什么看什么能看多少是多少。其实就是懒，不愿意做攻略，美其名曰不强求。

说没有计划，但行程中有一项是早就定了的。我们两打算再去一趟堪萨斯城，因为那家博物馆正在做宋画特展，不仅一次拿出了压箱底的十几幅珍藏，还跟其他美国博物馆外借了一些。而平时，宋画由于收藏条件的限制，几乎不同时面世，最多也就一两幅出来撑个场子。

机票酒店都是早就订了的，在携程。达美航空的航班，携程的价格比达美官网还便宜。酒店，我特意选了上次住的那家boutique酒店，就在博物馆旁边，携程上居然也有这家酒店，价格和酒店官网一样，但携程的取消政策比官网好，就也在携程上订了。机酒都在携程订，后来无数次我都感谢自己那时候做的英明决定。

年纪上去了之后，对旅行的欲望没有年轻时那么强烈了。一方面是因为懒，不想太累，离家超过两周就是极限，所以感觉旅居相对适合，可以慢慢来。另一方面，老了之后随着应变能力下降对变数会产生抵触和厌恶，而旅行就是会出现各种各样的变数。

这不，讨厌的变数猝不及防地就出现了。我们原定21号早上七点半的飞机从纽约飞堪萨斯，住一晚，22晚上七点多的飞机回纽约。20号晚上10点，我临睡前看了一眼邮件，发现刚收到一封携程邮件，通知我原定明天一早的航班取消了！昏过去，晚上10点，通知明天早上七点半的飞机取消。。。没说原因，就是取消。我马上查了查有没有可以替代的航班，只有下午三点半有一班，但没有位子，只能候补。

捧了手机去找阿汪娘。阿汪娘已经睡了，我在黑暗里把她叫醒。我们两人大眼瞪小眼了几分钟，最后决定放弃原计划，把整个机票和酒店都取消。取消机票应该没问题，因为毕竟是航司取消航班，取消酒店就难说了，我记得条款上写如果提前1天要取消也得承担一半。

我开始联系携程，先打国际机票部门。客服态度极好，非常耐心，马上说因为航司取消航班，他们可以无条件把来回机票全部取消，不收任何费用。银行即刻通知我，机票退款已经原路返回。酒店部也很通情达理，说我因为机票酒店都在携程订的，现在这样的情况，属于不可抗力，她们会负责去和酒店沟通取消订单。最关键的，几个客服都斩钉截铁地安慰我，不用担心，不管酒店什么态度，携程会保证我没有损失。她们说现在很晚了，你早点休息，我们24小时内会给你答复。整个过程中，没任何一个人跟我说过要请示经理或者主管类似的话。

我心安了，但也没闲着，突然多出了两天，总不能在纽约无所事事。我跟阿汪娘商量改道去费城，看一眼宾大博物馆，那儿有广胜寺另外2幅壁画和唐太宗昭陵六骏中的2匹。我查了查火车票，天呐，美国的火车票居然这么贵！开车也不过两个小时的路程，来回火车票居然要300多美金一个人。。。我在小红书上找到一家可以包车法拉盛费城来回的，联系后发现对方是企业微信，流程看着非常专业标准，而且客服是7x24小时在线。晚上11点，我问对方明天早上10点有没有车可以走一趟费城，第二天回法拉盛。客服居然找到了能接单的司机，报价来回也不过540美金（全包）。我当即下定，同时又在携程上定了一晚费城酒店，才关灯睡觉。

睡下去的时候，已经是晚上12点多了，我深觉不可思议，同时很确定地想：无论这世界有多不靠谱，还好中国人是唯一的例外。

包车司机福建人，第二天10点准时到达。一问，居然就住在法拉盛，离我们几步之遥，法拉盛果然是普通华人的天堂。师傅开车很稳，路线很熟，车子也很干净。

费城2天游，连走马观花都谈不上。我大概30年前美国扫盲游的时候来过，早就忘得差不多了，记忆就跟白纸一样。这次打卡了宾大博物馆，费城艺术博物馆，罗丹博物馆和巴恩斯基金会。费城对我来说，除了这几个地方，依然还是白纸。

在费城的这两天，我的银行卡被堪萨斯这家酒店收了两笔款项，一笔是全额房款，另一笔不知道是什么，100块美金。前者还可以理解，后者完全无法解释。携程一直有留言和电话给到我，说她们保持跟酒店沟通，让我稍安毋躁。酒店没有给出收100块的合理解释，只说过几天会退，但对于房款那部份，它们仗着手握我的信用卡，表示只能退一半给我。携程说她们会继续做酒店的工作，然后再一次跟我承诺如果这样会承担另外一半。没想到过了一天，酒店居然改口了，表示要收全款，一半也不退了，只那个100块会取消。这个回答把我气到了，CN，这个所谓的boutique酒店，做出来的事情哪能像黑店。。。它这么做，完全破坏了酒店自身的付款和取消条款，而且收费颠三倒四连骗带抢，我有合理理由相信如果不是携程去跟它们沟通，它们不仅要收我全部的房费，甚至连这个100块还要照收。如果靠我一个已经离开的外国旅行者，这笔钱是没什么可能追回来了，除非我准备学习秋菊打官司跟它们搞到底。

携程说她们会把这个酒店的所作所为记下来，同时很爽气地表示她们依然会按照承诺承担我所有的损失。一开始说给我携程积分，被我断然拒绝，我说携程的积分可用的地方太少了，她们表示理解，然后把全额款项付进了我的携程现金账户。我不知道携程是怎么结算和记录它的这笔损失，是不是有保险可以覆盖，还是有其他出处。但整个处理过程，作为消费者的我感受和体验非常好，无论从服务态度，反应时效，对处理政策的理解和把握，都非常到位，在这一点上，说明携程内部管理科学，而且授权充分到位。

我破天荒地给携程认真地写了评价。现在还写了这篇微博，我知道看上去有点像软广，但我是真心诚意的。我以前也表扬过携程的接送机，现在再表扬一下它的机酒服务。不知道对携程的反垄断调查进行得怎么样了，垄断有时候也意味着家大业大，如果大出了姿态和高度，那作为普通消费者的我也是欢迎的。

没有按计划去成堪萨斯，有点遗憾，但也没太多遗憾。我决定去，最后去得成去不成不是由我决定的，反正走到哪里，沿途处处都是风景，事事都是经历。

#猫 在旅途#