吃过豆皮,我说我想去喝咖啡,她俩想点奶茶。于是我把车停在路边,在星巴克点了我的咖啡,在喜茶点她俩的奶茶。星巴克上班比喜茶早,喜茶小程序上十点才能点单。捱了几分钟,把两边的都点了,我一个人下车去取。
我点的少冰鸳鸯拿铁,说是少冰,那冰块仍然有半杯之多。拿了咖啡去喜茶等,前面有八杯排着,柜台里只有一个戴眼镜的姑娘刚刚开始开机做准备……
等候过程中来了三波客人,三波快递小哥。有经验的快递小哥看一眼柜台里面,二话不说先走了。客人正在浏览菜单,戴眼镜的姑娘就开始劝退:“不好意思,前面排着十几杯,要等很久哦。”
确实等很久,咖啡喝完了,总算轮到我的饮品在做。这时来了一个淘宝闪送小哥,进门就大声嚷嚷单号,问好了没有?眼镜姑娘说还没。他问要等多久?姑娘说不知道,因为现在还没有料,还做不了,得等送料过来才能做。小哥有点炸毛:“没有料你们接啥单啊?取消订单吧!快取消!”姑娘说:“取消不了,我们店里取消不了,你找你的平台取消。”小哥说:“我怎么取消?你们明明没有料还接什么单?就是怕影响你们生意才这么搞的!”姑娘说:“程序不是我们定的,不是不能做,是得等料送来就可以做了。现在是你等不了,所以我们没责任,你得自己取消。”小哥越发不满继续嚷嚷,我赶紧拿走我的饮品离开了这家店。
想想这家喜茶店,永远在排队等餐,实际上店里并没有什么人坐等。位置很好的一家店,到店的却只占业务总量很少的部分。那个店员,一上班就得全身心投入忙到脚不沾地,不能停手,店内的卫生都不能兼顾,常常由后来的客人自己动手收拾前面走掉客人留下的残局。而外卖小哥也都是“困在系统里的人”,网商平台打开商品流通新的大门之后,系统变成了新的生产流水线。在这个摩登时代,生产关系和消费方式的改变迫使一个原本是小资情调的线下奶茶店,被重新定位,接住这“泼天富贵”的或许就是这些和“富贵”并无太大关系的奶茶店店员,外卖小哥,他们承受的是“富贵”带来的压力,而他们能分配到多少利益?新一代的打工人与他们的前辈比,固然是条件越来越好,只是这种好,有多少是生产力提升带来的?有多少是生产关系进步带来的?他们的在整个社会保障体系中的地位有没有提高?提高了多少?与高速发展的经济增速相比是否匹配?是否合理?
如果他们承受不住这样的压力?该如何调整?谁该为此负责?
说“治大国如烹小鲜”,可见做豆皮,卖奶茶这种的生意中的学问也断然不小的。
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