驻马店联通确山县分公司走进金山北苑小区举办客户日活动

为深入践行“客户为本 服务为上”的服务理念，切实将便民通信服务送到居民身边，打通服务群众“最后一公里”，近日，驻马店联通确山县分公司在金山北苑小区成功举办“联通客户日——数智服务暖民心”主题活动。本次活动以“一心为您、九久相伴”为核心，聚焦小区居民通信需求，融合便民服务、业务回馈、反诈宣传等多项内容，切实提升了客户获得感与品牌认可度，圆满完成各项活动目标。
活动前期，确山县分公司精心策划、周密部署，确保活动有序高效开展。工作人员通过网格化服务体系，对金山北苑小区存量用户进行精准邀约，同时在小区公告栏张贴通知、业主群发布活动预告，详细介绍活动内容、时间及福利，充分调动居民参与积极性。活动现场精心搭建专属服务展台，划分便民服务区、业务体验区、礼品兑换区及反诈宣传区，组织业务骨干与青年志愿者组成服务小队，身着统一工装，为居民提供全方位、精细化服务，让居民足不出小区就能享受便捷通信服务。
活动期间，各功能区域分工明确、人气十足，服务举措贴合居民需求。便民服务区内，工程师携带专业测速仪器，为居民免费开展宽带速率检测、WiFi信号优化、线路隐患排查等服务，耐心解答网络卡顿、路由器信号弱、手机套餐疑问等常见问题，现场指导老年居民调试手机网络、使用常用APP，助力老年群体跨越数字鸿沟。业务体验区重点展示千兆融合套餐、FTTR全光组网、联通云盘等创新应用，工作人员现场演示设备运作流程，生动展现“全屋千兆覆盖、信号无死角”的优势，结合居民家庭实际需求提供适配建议，让“千兆生活”走进寻常百姓家。
为回馈广大客户长期以来的支持，活动设置丰富的福利环节，工作人员为参与活动的居民发放定制环保袋、抽纸、矿泉水等实用礼品，开展套餐升级优惠、以旧换新直降等活动，还为居民提供血压检测服务。让居民切实感受到联通的诚意与关怀。同时，结合当前电信诈骗高发态势，反诈宣传区的志愿者通过发放宣传单页、讲解典型案例等方式，向居民普及冒充客服、虚假链接、养老诈骗等常见骗局的防范技巧，反复强调“不轻信、不透露、不转账”的防骗原则，协助老年居民下载安装国家反诈中心APP，筑牢居民财产安全防线。
此次客户日活动，不仅为金山北苑小区居民提供了便捷、高效的通信服务，更拉近了公司与客户之间的距离。活动期间，累计服务居民300余人次，解答各类咨询150余条，优化网络设置30余户，办理套餐升级、宽带续费等业务40余项，收集客户反馈与建议20余条，有效提升了客户满意度与品牌口碑，践行了联通作为央企的社会责任担当。
下一步，驻马店联通确山县分公司将以此次客户日活动为契机，认真梳理客户反馈，优化服务流程、创新活动形式，持续深化“我为群众办实事”实践活动，常态化开展社区便民服务活动，将优质通信服务、实用福利与安全知识送到群众家门口，不断提升服务精准度与贴心度，用专业与温情守护每一位客户，助力居民畅享更便捷、更安全、更智能的数字生活。
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