【投稿】南雅集/织云袖“图1：延迟发货，现货变预售，现货的承诺发货时间与实际发货时间
图2：群内买家不满
图3：300件现货的疑云
图4：信息有限且不对等
图5：双标，买家不能退货，但是商家可以让买家退货
图6：买家对商家的退货提议表示不满
图7到图10：买家延迟发货的理由
图11：拒绝沟通，直接群内踢人
图12：商品的品控不稳定
图13：商品链接把明制汉服的比甲标为马甲
图14：商家自述，非新人，让大家不用担心版型
图15到图17：商家前后反差，从认真到敷衍，且商家之前提过这是副业（虽无截图，但此图商家提及这是兼职店）

商家问题：延迟发货、现货变预售、沟通滞后、双标对待退货行为、处理问题态度消极傲慢

【第一】延迟发货。

4.22，掌柜说‘现货拍下就能发’，也就是5.8开始陆续发货。图1

5.15，群里对缓慢的发货进度集中爆发不满。图2

掌柜说，截至5.15，发了100多件现货，也就是从5.8-5.15发了100多件。图3

掌柜承诺，5.23内发完第一批的300件现货。图1

综上所述，标注现货，商家打算用15天发完。

5.15，客服回复延迟发货的原因，掌柜曾于5.8在聊天群内说过绿色比甲会晚发的原因，大群=接龙群=无水群里没有通知。
信息不对等。图4
买家说自己干等了一周。图6

【第二】退货的规则双标。

4.24，预备参团的时候，掌柜说，不能退货，只能换货或修改。图5
5.15，掌柜主动提出让不满的顾客退货。图5

契约是需要双方遵守的，买家付出了金钱、时间、精力、情感，商家付出劳力、成本最后出货，本来各取所需，大家都是要遵守规则的。

没道理买家不能终止交易，商家就可以。而且商家在有过错（延迟发货）的前提下提出退货，也是跑单。只不过vx团购无法追责。

该商家的掌柜，连续违约两次。
第一次，未经沟通，延迟发货，直到多位苦等现货的买家表示不满，才出来解释。
第二次，直接向买家提出退货建议。
大部分买家都是真心实意要买这件比甲的，等了那么久，商家却让买家退货，买家不满。图6

【第三】回避问题。

商家拖延发货的理由很多，包括但不限于：
散漫惯了，图7
在第一批现货没备齐的情况下，出去玩，图8
厂家交货不及时/拖延交付，图9
顾客催上架，图9
顾客让检查扣子，图10

但买家不负责把控过程，只在乎结果如何。
也就是只在乎你能否准时发货、什么时候发货，如果不能准时发货，原因是什么。

5.15，顾客在群内集中爆发不满后，商家直接将发声维权的一位顾客和另一位潜在顾客踢出群聊。图11

一分价钱一分货，高性价比商品，微小瑕疵大家可以接受，然而商品品控并不稳定，依然有不可忽略的瑕疵。图12

顾客不负责处理商品相关的问题，也没有义务体谅商家，尤其是在商家不主动沟通、消极处理的情况下。

明确标注现货就要遵守规定，默认现货48小时内发货，要么别标注是现货。另外有问题也需要及时沟通。

其他问题：
把比甲标为马甲，图13

商家自述，图14

商家反差
图15，能感觉到她用心做样衣，积极沟通
图16与图17，指责买家，消极回应

总结：该商家以‘高性价比’和‘第一批商品为现货’作为两个主要卖点吸引顾客，先在微信群进行团购接龙，再去淘宝拍付。拍付前态度还算积极认真，听取合理意见，修改样衣；拍付后态度变差，主要问题在于延迟发货、现货变预售、沟通滞后、双标对待退货行为、面对合理维权消极应对。买家付出的不光是金钱，还有时间和精力，商家也辜负了买家的信任与期待。”

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