#温馨服务在旅途# 2026年5月16日，紫金号G738次列车停靠苏州北站，值乘列车员张雅婷在站台留意到一队越南旅游团旅客，立刻快步至车门处，有序引导旅客安全有序登车。旅途漫漫，温情相伴。为拉近彼此距离，全力提升外籍旅客出行体验，张雅婷利用空余时间主动学习基础越南语。行车途中，她主动走到旅客身旁，用流利简单的越南语亲切问好，细致讲解乘车安全须知，贴心送上暖心热茶，细致介绍车厢各类便民设施。一声声真诚的越南语问候，打破语言壁垒，让异国旅客真切感受到中国高铁满满的温情。此次行程中，列车乘务组针对外籍出行旅客量身打造专项暖心服务。乘务人员加大车厢巡查力度，主动沟通出行注意事项，提供双语出行指引，耐心解答旅客到站时刻、餐食服务等各类出行疑问，热心协助摆放大件行李。一言一行尽显专业，一点一滴传递温暖。乘务组以周到贴心、细致入微的优质服务，圆满守护跨国旅客平安顺畅出行，向远道而来的外国友人充分展现中国高铁过硬服务素养与独有的人文温度。@上铁集团