数字赋能基层 便民服务直达民心
民生无小事，枝叶总关情。近年来，济南市深耕数字便民建设，以技术赋能基层治理，将 “数字红利” 精准下沉至社区末梢，破解服务堵点、治理难点，让社区服务更高效、居民生活更便捷，书写了城市治理现代化的民生答卷。
社区是城市治理的 “最后一公里”，也是数字便民的核心阵地。济南立足社区实际需求，搭建多元数字服务平台，推动政务服务、民生保障、矛盾调解等事项 “线上办、就近办、马上办”。全市已建成 500 余个智慧社区， AI 社工 “泉小智” 尤为亮眼，嵌入 150 余个居民群，24 小时响应诉求，上线 10 个月处理咨询超 7 万次，提前化解邻里纠纷 100 余起，调解成功率达 98%。槐荫区 “数智腊山” 平台整合高清摄像头、智慧灯杆等设备，居民扫码上报问题，平台闭环处置，事件办结率达 98.2%，平均处置时长缩短 40% 以上。
数字赋能不仅便利居民，更让社区工作减负增效。过去社区干部深陷报表填报、材料整理等繁琐事务，如今依托 “减・赋在线” 等平台，基层事项 “一窗通办”，数据 “一次采集、多方共享”，基层工作人员服务群众时间占比提升 30%。全市通用共享 “数据湖” 汇聚 474 亿条数据，57 项公积金业务全程网办，190 万退休人员通过 “静默认证” 平台自动核验资格，无需跑腿。从高龄津贴申领到社保查询，从物业报修到政策咨询，指尖操作即可办结，社区干部得以腾出更多精力走访群众、精准服务。
暖心数字服务，照亮特殊群体幸福路。济南聚焦老年人、残疾人等群体的 “数字鸿沟” 问题，推出有温度的适老化服务。天桥区在社区设置自助服务终端，配备帮办员，手把手指导老人完成养老待遇认证，针对行动不便老人提供上门服务。各社区依托智慧平台建立独居老人 “一人一档” 动态台账，智能监测生活状况，联动网格员及时帮扶，让数字服务既有速度更有温度。
从 “群众跑腿” 到 “数据跑路”，从 “被动响应” 到 “主动服务”，济南数字便民举措在社区落地生根，既提升了治理效能，又厚植了民生福祉。数字建设永无止境，未来济南需持续深化技术与基层治理融合，优化智慧平台功能，弥合数字鸿沟，让数字便民更精准、更暖心，推动社区治理再上新台阶，让泉城百姓的获得感成色更足、幸福感更可持续。