各位网友，大家好！2026年度第5期中消协律师在线答疑活动——#月月315在线问答等您来# 如约而至！

本期活动我们从微博话题讨论、微信公众号留言以及近期消费热点事件中，甄选了具代表性、贴近民生的问题，旨在为您提供专业的法律解答与消费疑惑梳理。

我们希望通过本次活动，不仅解答个案疑惑，更能引导广大消费者树立科学消费理念，掌握理性维权方法，共同营造安全放心的消费环境。特别提示的是本次在线答疑活动仅提供专业法律咨询服务。如果您有具体的维权诉求或正在寻求纠纷解决，建议登录@中国消费者协会 官方微博，查询经营者所在地的消协投诉电话进行咨询；或直接拨打相关行政部门的投诉举报电话，以确保您的合法权益得到及时有效的维护。

本次活动我们邀请2位中消协律师团律师为您解答：邓志松律师—北京大成律师事务所，万幸律师—北京达辉律师事务所。

问题：消费者在某平台上购买产地是怀柔的白酒，但是实际发货发现产地是山西的，消费者要求退货退款但是商家说是随机发货，且外包装打开后就无法退货，但是消费者认为不打开外包装无法发现是产地是山西，邓律师，您能帮帮这位消费者吗？

邓志松律师：产地是商品法定必须真实标注的核心标识，依据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利；第二十条同时规定，商家负有向消费者提供有关商品真实、全面信息的义务，不得作虚假或者引人误解的宣传。如果商品页面明确标注产地为某一地区，而实际发货产地不符，涉嫌虚假宣传，商家可能承担惩罚性赔偿责任。如果平台未尽到合理审核义务，也将就商家的侵权行为承担连带责任。
关于拆封检验的合理性问题，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定，消费者因检查商品的必要进行拆封查验，经营者不得以商品已拆封为由拒绝七日无理由退货。如果不拆封外包装确实难以核实该信息，因此拆封属于合理的查验行为。关于“随机发货”的抗辩，若商家在下单前未以显著方式告知可能存在产地差异，这一抗辩通常难以成立。若商家仅在页面以小字等非显著方式标注产地随机，未对消费者尽到充分的提示说明义务，这一说明通常也可能被认定为无效。

希望您能够冷静耐心，与经营者充分沟通，依法理性维权，建议消费者可以收集有关证据，向经营者所在地消协组织投诉，向经营者所在地政府有关部门投诉、举报，或者向法院起诉。以上个人意见，仅供参考。 http://t.cn/AXi9Vqcp