各位网友，大家好！2026年度第5期中消协律师在线答疑活动——#月月315在线问答等您来# 如约而至！

本期活动我们从微博话题讨论、微信公众号留言以及近期消费热点事件中，甄选了具代表性、贴近民生的问题，旨在为您提供专业的法律解答与消费疑惑梳理。

我们希望通过本次活动，不仅解答个案疑惑，更能引导广大消费者树立科学消费理念，掌握理性维权方法，共同营造安全放心的消费环境。特别提示的是本次在线答疑活动仅提供专业法律咨询服务。如果您有具体的维权诉求或正在寻求纠纷解决，建议登录@中国消费者协会 官方微博，查询经营者所在地的消协投诉电话进行咨询；或直接拨打相关行政部门的投诉举报电话，以确保您的合法权益得到及时有效的维护。

本次活动我们邀请2位中消协律师团律师为您解答：邓志松律师—北京大成律师事务所，万幸律师—北京达辉律师事务所。

问题：消费者购买了一款移动wifi，主播在直播时承诺“0预存 网速快”，但是在收到货后消费者发现却需要预存50元激活，且只有赠送的流量网速快，而购买的套餐里流量网速很慢，消费者要求退款但是客服称已经过了售后期，请问消费者如何维权？

邓志松律师：关于直播购买移动Wi-Fi设备引发的退款争议，焦点在于直播宣传内容与实际履行情况存在差异，以及商家客服以“已过售后期”为由拒绝处理的抗辩是否成立。

如果直播中明确承诺“0预存”，但实际收货后需支付50元方可激活，则存在宣传内容与实际情况不一致的问题。无论该款项属于预存话费或流量充值款，或被定性为设备激活押金、服务开通费或一次性工本费而非预存话费，只要在直播中未作明确说明，均与“0预存”的承诺存在直接矛盾。直播带货中经营者对商品性能作出的明确承诺，属于合同义务的一部分。主播承诺“网速快”而实际体验较慢，此问题需区分两种情形：若主播对赠送流量和购买套餐的网速标准作出了明确区分性说明，或有关限速规则已通过页面或协议以合理方式提示，消费者可能难以主张对方存在不实宣传。若主播未作任何区分性说明，或故意以赠送流量的高速体验诱导消费者下单，而对套餐内流量实际限速的情况未予披露，则可能构成引人误解的宣传。如果商家存在故意隐瞒真实情况、虚假宣传误导消费者下单的行为，除了退货退款，还可以依法主张惩罚性赔偿。

如果确认该移动Wifi存在商品质量不符合约定、虚假宣传等情形，消费者依法享有的权利并不因超过一般售后期限而当然丧失，可以依法就质量瑕疵、违约行为主张权利。建议消费者注意收集和保存相关证据，包括直播录屏或截图、主播承诺内容的记录、订单信息、支付凭证、与客服的沟通记录、商品实物及使用情况的照片或视频等。消费者可以再次与相关经营者或平台客服进行沟通协商，明确指出宣传与实际不符的情况，要求其依法履行退货退款义务。直播带货场景中，也可以视情况依法向直播间运营方主张维权权利。消费者也可以向经营者所在地的消费者协会申请调解。如未能达成一致，消费者可以进一步向有关部门投诉举报或向人民法院提起诉讼。

以上个人意见，仅供参考。希望您能够冷静耐心，与经营者充分沟通，依法理性维权。 http://t.cn/AXi9yfAp